正在餐馆里等饭时，亚马逊卖家史蒂芬收到了一条信息，有买家给了他一个差评（negative feedback）。到饭上桌时，这个差评竟然已经被移除了！他是怎么做到的？

接下来我们就看看，feedback好评率总是100%的史蒂芬，是如何获得好评、删除差评的↓

下调产品等级

如果你有一本书，觉得它介于“好”与“很好”之间，那上架时就下调一个档次，定性为“好”。买家是很挑剔的，如果他们买了一本卖家说“很好”的书，拿到书后却觉得充其量也就是“好”，那你可能会得到差评。

反过来，如果买家买了一本“好”书，结果发现“很好”，那么很大可能会给好评。 要知道，人们对等级的界定是因人而异的，所以卖家要稳中求胜。

如果产品一般，卖家三思而行

史蒂芬从来不卖那些感觉一般般的产品。就像上面所说的，人们对等级的界定因人而异，卖家觉得还能接受的产品，一些买家可能觉得完全不能接受。

即使卖家给出了最详细的描述，也指出了产品的不足之处，但买家在几天后收到产品时，可能压根就不记得了，给你差评也很正常。

得到不合理差评，找亚马逊删除

史蒂芬收到的负面feedback大部分是产品review、价格争议或其他不合理差评。买家给卖家留产品review或关于价格的feedback，违反了亚马逊的政策。一旦收到不合理差评，就找卖家支持要求移除。

在向亚马逊陈述理由时，最好简明扼要。你写得越长，卖家支持越有可能忽视你写的大部分信息，最后拒绝你的要求。

大部分时候，他们会理解你的观点，然后删除不合理差评。如果被拒绝就再来一次，也许下一个卖家支持团队成员会答应你的删除要求呢。

得到合理差评，赶紧道歉赔偿

不可能所有的差评都是不合理的，如果买家给出的差评既不违反政策，也没冤枉你，亚马逊就不会删除，怎么办？

给买家发邮件，为自己的错误道歉，说你已经认识到自己的错误，并且感谢他们为你指出来，问他们自己能否弥补。告诉他们，客户的满意对你来说非常重要，你想做点什么来弥补他们，比如给他们一张10美元的礼品卡。在这封邮件里，不要让他们删除差评，这样他们更可能接受你的礼品卡和道歉。

发送礼品卡几天后，再给他们发邮件，说客户满意对你来说很重要，问问你能做点什么弥补他们。然后，提醒他们feedback分数对你这个小卖家来说很重要，很礼貌地问他们，如果觉得你已经为自己的错误做出弥补，他们能否考虑删除差评。别忘了，要给他们提供删除差评的链接或指导。

注意：决不能把礼品卡和删除差评联系在一起， 不要把他们放在一起说。用礼品卡换删除差评是违反亚马逊政策的！