在如何提升客户体验、践行“用户至上”的原则方面，亚马逊从来都是不遗余力、脑洞大开的。这不，根据外媒报道，亚马逊针对线上购买日用及生鲜产品收货时间长的痛点，在美国推出了“即时取货”（Instant Pickup）服务，旨在缩短消费者从订购到取货的时间。

Instant Pickup服务是如何产生的？

据知情人士透露，从今年6月份亚马逊以137亿美元收购全食超市后，就已经意识到，生鲜产品的销售很难从线下转移到线上。而且亚马逊工作人员通过调查得知，现在很多大学生在购买一些生活用品和生鲜类产品时，都不愿在便利店排队，也不喜欢与便利店店员多费口舌，而是更倾向于依赖智能手机搞定这一切。因此，亚马逊先加州大学伯克利分校等5所大学内推出了“Instant Pickup”提货点服务。

亚马逊将进一步推广Instant Pickup服务

考虑到便捷贴心的服务是永远不会被人们所拒绝的，亚马逊计划在年底前将Instant Pickup服务推广至广大的非大学地区，比如芝加哥林肯公园等公众场所。

其实，早在2015年，亚马逊就开始在美国开通取货点服务，截至目前共开通了22个美国取货点，主要用于方便消费者当天取货。而这次亚马逊推出的“即时取货”服务将依赖于这些取货点，并将在伯克利、洛杉矶、亚特兰大、哥伦布、俄亥俄等地大范围推广。

客户通过Instant Pickup只需两分钟即可取到货物

有人认为Instant Pickup服务是亚马逊快递服务的进一步拓展。可亚马逊学生项目总监李普利•麦克唐纳（Ripley MacDonald）却表示，在Instant Pickup的设计过程中，亚马逊并没有任何经验可以借鉴。Instant Pickup完全是根据学生反馈而设计出来的。

亚马逊推广了Instant Pickup服务后，客户只需通过亚马逊的移动应用程序即可在提货点选择包括学生用品、零食饮料、手机壳、充电器等几百个快速销售的小商品。亚马逊员工接到订单后将在两分钟内把商品送至储物柜，而客户则可以前往储物柜，通过扫描二维码从储物柜中取货，整个过程仅需要2分钟，而且完全不需要排队或是与其他人交流。这种缩短了取货时间的便捷服务得到了学生们的普遍认可。

Instant Pickup服务是亚马逊进军线下零售的新布局？

与实体零售商相比，交货时间一直是亚马逊从电商进军线下零售的一大痛点，有相关媒体评论，Instant Pickup服务是亚马逊继开设实体书店和收购全食超市后进军新零售最新的一步。

对亚马逊稍有了解的人都知道，亚马逊为了缩短客户取货时间不断做着努力，从Prime Now可以在一小时内收到货到AmazonFresh Pickup在15分钟内收货再到今天的Instant Pickup服务两分钟内取货，亚马逊一直在做着各种尝试。

Morningstar的分析师表示，Instant Pickup服务是亚马逊更大规模进军食品杂货市场的一个自然延伸，“即时取货”可以吸引更多消费者的小额消费。