10个顾客把产品加入购物车，结果有7个放弃购买，这是为什么？

有调查显示，在网购过程中，平均弃车率高达70%左右。如果卖家能将那些被顾客放进购物车，但最后又被放弃的产品恢复四分之一，那你店里的产品销量能提升150%以上。

那么问题来了，客户为什么放弃已经加入购物车里的产品呢？

这个问题的答案不是唯一的，比如网站页面崩溃，支付方式太少，付款过程复杂，不满意退货政策……其中，61%的消费者表示，如果卖家能去掉那些突如其来的额外费用，他们就会下单。

谁都不喜欢突如其来的不快之事，更不喜欢被人当成傻瓜。举个例子来说——

有客户想网购有着天然香味的、纯手工制作的有机香皂，在网站上搜索了半天，终于找到了一款合乎心意的，价格是一块7美元，一盒3块，立马加入购物车，然后进入付款页面。

结果发现，最便宜的配送方式也要10美元！这么一来，一块香皂的价钱就变成了10.33美元！要是你，你是再看看其他更便宜的，还是直接下单购买？要是我的话，肯定再看看其他的。

对于中小卖家而言，这种小产品的价格本就不高，利润有限，如果再免运费，估计也没什么赚头了。

如何挽回弃车客户？

那么，想要挽回那些放弃购物车的顾客，卖家该怎么办呢？

1、把运费显示出来

就如上文例子中所说的，刚开始一看产品价格挺便宜，最后付款时发现，还要再加钱，卖家你这是耍我呢？还是骗我呢？就算谈不上骗，谁遇到这种事会高兴？

因此，为了客户体验，与其把运费放在付款页面，不如放在产品页面。如果运费因为订单数量而不同，可以放上大概的范围，买家还不至于太反感。

2、订单达到一定额度免运费

直接在产品页面放上运费，虽然不会让买家觉得被愚弄了，但是相比自己选择配送方式，很多买家更愿意免运费。

有一种折中方式就是，达到一定条件免运费，比如买家总购买金额达到一定的额度。至于设置成多少，就要看卖家的运输成本和利润率了。

3、调整价格和运费，所有商品都免运费

有的买家想要免运费，但是不想为了免运费而凑单，无奈弃车而去。怎么办？那就免运费呗，大不了把产品价格提高一点。卖家可以这样试试——

首先，与配送公司协商好，保证配送成本最低。

其次，优化包装，尽量小、轻、便宜。

然后，审核订单履行过程，看拣货、包装和配送能否更省钱。

最后，将配送和处理成本尽可能降低之后，看是否需要为了免运费而提价。一般而言，涨价5%大多数客户是不会注意到的。对卖家而言，即使利润有损，也会被免运费带来的额外订单给弥补了。

小编也知道，羊毛出在羊身上，但是免运费就觉得自己赚了（捂脸）。最重要的是，对于降低弃车率而言，免运费是卖家能做的最有效的单一方法了，因为税收等其他额外费用不是卖家能决定的。