随着互联网的发展，人们消费习惯的改变，亚马逊无疑已经占据美国甚至全球电子商务界的半壁江山。当然亚马逊的市值也跟着水涨船高，据一份曝光的报告显示，亚马逊的市值已经超过了美国8大零售商的总和。而正当实体经济受到电商强烈冲击纷纷关门倒闭，开始觊觎线上的消费能力时，亚马逊又要开建线下实体店铺了，而且还是两个濒危的实体产业——书店和杂货店。有业内人士预测，亚马逊的这一举动将会颠覆传统的零售业。

马云估计都要震惊了，没想到他在2016年杭州云栖大会上说的：“未来十年二十年，将不再有电子商务这一说法，线上线下和物流必须在一起，才能诞生真正的新零售。”这么快就要被亚马逊给实现了。

根据用户喜好来摆设的书店  喜欢的图书可随手拿来

亚马逊要开的这间书店只单纯看外表和陈设，貌似一切都很普通。但是，它却是极其低调奢华有内涵的。

首先，这家书店完全根据用户喜好来摆设。书的封面是朝顾客摆放的，这样的陈设看似空间利用率比较低，但对用户来说，可以非常快速便捷的找到自己想要阅读的图书。

其次，在分类上，普通的书店大致是按照人文、社科、小说等方式分类。但亚马逊则是根据自己掌握的大数据系统，进行用户打分制，会专门推荐分数高的图书，比如本月畅销书、本周最多预定图书、用户最多收藏图书、拥有4.8颗星以上评分的图书等。

另外，每本书下面还都会有一段读者书评。注意是读者书评，而不是名人推荐哦。这也十分符合现在用户喜欢看素人影评的阅读心理，因为十分真实。

再次，亚马逊书店会根据用户之前买过的书猜测他可能会喜欢的书，并把它们放在用户左右手边。亚马逊实体书店这种兴趣推荐的方式是一种注重用户粘性的做法，在激发用户购买欲望方面起到极大作用。

最后，是大家最为关心的价格问题。现在随着电商的发展，越来越多的人习惯网购图书，既方便又便宜，那为何还要去实体店购买呢？亚马逊并没有回避这个问题，在每本书的推荐语最下方都标注了条形码，方便顾客及时扫价钱，并与网上的价格进行对比。

从这些亮点，我们不难看出，亚马逊不惜牺牲电子商务的实惠，建立实体书店的出发点并不是希望大家都来实体店消费，而是希望大家能够拥有更多的愉悦的阅读体验。

不用排队结账的杂货店  钱花的越来越没感觉

据《纽约邮报》的消息称，亚马逊将推出一种以机器人为主的杂货店。这种杂货店的商品种类可涵盖生鲜、啤酒、蛋类、肉类等4000多种，而且会利用一些新技术解决顾客在一般杂货店所遭遇的“不痛快”。

比如，排队结账，这几乎是每个人都遇到过的日常情景，非常烦人。但在亚马逊杂货店，只要打开Amazon Go App，刷一下二维码，被人工智能锁定后，顾客就能随心所欲的选购自己喜欢的商品，顾客每拿起一样东西，系统都会自动记录价格及数量；如果选购之后，又感觉不那么喜欢了，只需放回去就行，系统会自动扣除；当顾客结束购物后，走出杂货店系统会自动识别、完成结算，并在手机上显示详细清单。不过，需要注意的是，当人工智能提供这么多便捷的同时，顾客在杂货店内的一举一动也都会被摄像头记录并传入系统。

亚马逊结合人工智能开发的这种机器人杂货店，既保留了实体商业给人“逛”体验感和愉悦感，还完整保留了互相比价选择时的纠结感，但却节省了人们排队结账时的焦虑感和时间。

不过，这款以机器人服务为主的线下购物系统运用到多个领域的前沿科技，其带来的除了上述讲到的利好外，还会让人们的钱花的越来越没感觉了。这样的高科技杂货店，不仅会颠覆传统实体杂货店，简直是让那些剁手党们线上线下都逃脱不了亚马逊的诱惑。

线上线下相融合  开启“新零售”时代

在实体经济一片哀鸿遍野之时，亚马逊这样的布局，正是证实了那句看似很气人但又无法辩驳的话：“不是实体经济不行了，而是你的实体经济不行了。”线下实体经济最大的优势即是实实在在的体验感，这同时也是电商的短板，因此，无论是实体经济，还是电子商务，要想留住用户、在行业里坚挺地活下去，必须扬长避短，给用户最需要的，满足用户需求，解决用户痛点，抓住用户痒点。

线上线下相融合，提升购物体验正在成为未来的发展方向。亚马逊此次结合线上线下的实体店模式，充分利用人工智能和大数据，实现线上线下优势互补，大大提高了消费者的消费体验，也许会引领美国乃至全球进入马云所说的“新零售”时代。正如零售研究公司Conlumino总经理Neil Saunders所表示：“结账通道一直是商店购物体验中效率最低的部分。省去这一流程，不但能够节省大量人力成本，而且能使消费者对结账体验更加满意。”