做外贸，常常都会遇到各种纠纷，与买家之间的，与海关之间的（海关扣关等），解决起来费时费力又费钱，麻烦无比。

那了解纠纷的性质，原因，未雨绸缪，是大有裨益的。

首先我们来看与买家之间的纠纷种类。

一，未收到货。

未收到货原因有很多，其中可能会有这么几种情况：包裹无跟踪信息，包裹异常。包裹信息正常，买家着急。物流延误，包裹无法在承诺时间内到达。海关扣关，私自更换物流。包裹退回等情况。

二，收到货。

收到货物后，与买家之间的交易并不算真正结束。买家可能会发起claim的原因是：货不对版，与描述不符；质量问题；货物短板；货物破损；销售假货等问题。

海关扣关

那海关纠纷常常是这样的的：

1）进口国限制订单货物进口

2）关税过高，买家不愿清关

3）订单货物属于假货，侵权商品，进口国直接销售

4）货物申报价值与实际价值不符，导致买家需要在进口国支付罚金

5）卖家无法出具进口国需要的卖家提供的相关文件

如何处理纠纷

发生纠纷之后，究竟如何处理纠纷呢，这里提供6点建议

1.联系客户，了解细节

2.积极沟通，提出合理方案，尽量协商一致

3.五天内响应纠纷（拒绝，答应，调整方案）。

4.若纠纷已升级到平台，要限期内举证。

6.关注纠纷的进展，有卖家方责任，和客户保持沟通，协商合理方案。

接下来看看如何针对具体的纠纷来解决，分为未收到货和已收到货

包裹无跟踪信息，包裹异常：及早沟通，退款，尽量重新发货。

包裹信息正常，卖家着急：追踪物流信息，查询妥协。

物流延误，包裹无法在承诺时间内到达：协商，延期，重新发货。

海关扣关，私自更换物流：协助清关，分担关税，保留证据。

包裹退回：查询，举证，尽量重新发货。

如何避免纠纷

与其发生纠纷，不如提早避免纠纷，如何避免纠纷，卖家可以来看看接下来的介绍。

1.做好物流规划

物流：合理设置运达时间，不能私自更改物流方式，选择线上发货。

（以上内容来自索诺论坛）

2.发货做好售后服务

发货后留言给买家，并降低买家物流到达时间期待值；一个月跟进物流信息；到期前查询物流，延长收货时间。

3.规范描述

颜色尺寸材质秒速完整准确（属性及详细描述对应准确，加备注）；数量单位合理；产品图片选用恰当

4.严把发货关

严格甄选质量；合理包装避免破损；核对检查拍照，避免瑕疵

5.遵守承诺

有承诺赠品就发；如承诺无理由退货，就要做到；同意更换，发货及时检查是否更换