天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往……亲朋道义因财失，父子情怀为利休。这是司马迁《史记》中描绘的被利驱使下天下众生相。

昨天来自法国的跨境电商平台Cdiscount卖家向亿恩网爆料说：Cdiscount涉嫌恶意欺诈中国卖家……

亿恩网记者经过调查，发现卖家反应的问题主要集中在以下几个方面，之所以用到“恶意欺诈”是因为截款问题迟迟得不到解决。

一、订单纠纷率到底是多少时候才开始截款？

据卖家讲，Cdiscount平台7月来中国招商，之后有大量卖家入驻平台，当时招商经理给出的规则是纠纷率超过10%监管，超过15%截款，但是7月末开始，很多中国卖家被莫名截款，据这部分卖家反映其账户纠纷率都没有达到15%。之后找招商经理们，但他们给出的答案不一：有的说是系统BUG，他们正在处理；有的说是卖家店铺有许许多多的其他问题等等。这些说辞最终指向一个结果——就是截款不放！

事到如今，招商经理全部改口众说一词，都说现在店铺纠纷率超过5%就截款，但是他们从来没有通知过商家，导致现在有大量中国卖家被压款，被压几万，几十万，上百万的商家都有。

下图是按照Cdiscount新标准执行的截图：

图片显示日期是2016年9月2号，有关纠纷率的数据被修改成了5%。

而卖家表示，招商之初是这样的要求，如下图：

这个监管数字是10%。

二、更改纠纷算法时间太过仓促，导致卖家纠纷率上升，又有不少卖家中招

Cdiscount在8月份进行了两次纠纷率的修改：

下图是8月29号最新的纠纷率计算方法：

小编通过调查发现Cdiscount没有通知纠纷率超过5%截款是一回事，改算法是另一回事，改了算法会导致纠纷率最后的结果改变。这是两个问题，之前有媒体报道把这两个概念弄混淆了！

被截款卖家表示，纠纷率最后算出的结果关系到很多商家是否能拿到钱，是否被关店，但是他们从来没有事先通知纠纷率算法改版，给多长的时间适应。

还有卖家表示，有很多店铺都是还没到5%也被截款，这说明他们系统很乱，还没有到5%的店铺去找经理，经理就给你找各种其他的理由，最终指向一个结果，截款是正当的。

三、招商经理沟通时候的态度问题

请看下图，是卖家与招商经理的聊天截图：

今天你对我爱理不理，明天或许你将高攀不起——对卖家资源的争夺将是跨境电商下一个成败的关键因素

纠纷率指标修改本是为了给买家提供一个良好的购物体验，保证物流时效，要卖家做到更快；保证产品的完整性完好性，要卖家提升产品的质量。但是Cdiscount做为平台还需要做的是了解中国卖家，认真倾听卖家的诉求，因为随着跨境电商竞争的加剧，对卖家资源的争夺将会是平台成败的关键因素。心口不一，把自己在卖家中的口碑做烂做死，那离自身消亡也会不远了，这一点已有前车之鉴。

之所以不断涌现出的新平台来到中国招商，一是看中了中国卖家资源，优质的商品，不断提升的服务水平；同时中国也有把优质的中国商品出口到国外的强烈诉求，这本是一个互利的事情。在能否做到互利之前，作为平台方尤其是需要在本土化上多下功夫。高高在上，高冷装逼的样子谁会喜欢！因为已经有个别平台不断伤害卖家，导致招商困难的情况出现。

（编辑：亿恩 毛辉） 

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