本质上说，跨境电商还是电商。在消费者没有接触到货物之前，对产品做出的任何判断都是来自于页面中的图片和文字，图片效果是否吸引眼球、内页介绍是否细致，用户体验是否能良好……任何一点都可能决定着消费者是否愿意下叉。

      不得不说，在浏览网页的过程中，美工们扮演着一系列重要角色：用户体验师（熟悉用户体验丶用户操作习惯等）、平面设计师（对网站构架、产品气质、色彩搭配、摄影构图了如指掌），心理师（掌控用户心理变化）等。

他们需要灵活运用这些知识：

1. 让客户看得舒心（设计符合产品气质的环境，和谐的背景）；

2. 让客户用得舒适（提供消费者熟悉的操作界面，提升用户体验）；

3. 让价格信息成为客户下单的杀手锏（让最具吸引力的要素成为视觉主体）。

一步步激发起消费者的无限遐想：“这就是我想要的！”

那么，什么样的页面更具吸引力？

1. 展示商品细节，展现服务保障，符合不同国家用户使用习惯的界面。

      尤其适用于B2C电商，消费者们希望点击一张漂亮的首图后出现一个介绍细致的内页，包括商品各个角度的照片，能看到颜色、质地的细节图，有售前售后服务的联系方式（最好使用本地的电话、地址、即时通讯工具及E-mail）和详细的使用说明介绍。联系客服必须是一个大大的标识，并放在他们熟悉的位置，让客户一眼就能找到它。这个尤其重要，大多数产品内页因为图片多，页面都比较长，很多页面上的联系客服标志隐藏在一个不起眼的小角落，让客户找得头昏眼花，用户体验感大打折扣，遇到耐性不好的客户，直接就关掉了。外贸电商要注意各个国家的客户都有自己熟悉的界面使用习惯。

2. 塑造品牌服务，实现品牌溢价，从价格战中突围而出。

      目前业内有个非常有趣的现象，大家一边疯打价格战，一边大吼做品牌做服务才是出路。但是如何做品牌做服务，几乎都处于迷茫状态。尤其是外贸电商，能在短时间内把对方国家国情、政策、销售市场摸清楚就已经算不错了。与本地电商相比，外贸电商缺乏对当地的风俗、文化、喜好的了解，很难投其所好，售前售后、物流服务落地也是让他们无比头痛的事情。外贸电商的核心竞争力仅仅依托于国内产地优势，注定在初期只能以价格优势来争夺市场。只要初期不死，外来者们做品牌做服务就成为必然趋势。

      总的来说，目前行业热门的做售前售后、做物流、做海外仓都是在做服务，做客户体验，能做到品牌层面的外贸电商凤毛麟角。做品牌更多依托于如何定位、如何包装、如何宣传，这是个大工程。

      有一点，想从美工角度提出一些意见：素材的版权问题，中国的美工们喜欢在素材网上大肆搜刮各种图片做素材，大多数图片都不会通过正规渠道去购买，这些图片用在国内的电商平台上没有人会发现问题，毕竟国内的版权法制还不健全，国人也没啥版权意识。但外贸电商针对国外市场，尤其是欧美、加拿大等法制健全国家的法律对版权是有严格规定的，侵占他人版权的惩罚相当严格，这是个隐患。现在很多国内做外贸的电商不重视这个问题，到最后对方向法院提起控诉才欲哭无泪。

（编辑：亿恩 Anny）

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