近年来，印度市场发展迅猛，成为全球电商领域备受瞩目的新兴市场之一。

在这竞争激烈的市场环境中，各平台为争夺份额不断调整战略。作为印度本土重要的电商平台，Flipkart一举一动都备受关注。而近期，Flipkart决定关闭旗下电商平台ANS Commerce并裁员110人的事件，在业内引起了不小震动。

被收购后连年亏损，Flipkart为了IPO选择“断舍离”

Flipkart作为沃尔玛控股的印度电商巨头，在YouGov最新发布的《印度品牌价值指数报告》中位列第二（第一名是亚马逊）；而ANS Commerce则是Flipkart在2022年收购的全栈电子商务平台。

ANS Commerce创立于2017年，是一个面向DTC（直接面向消费者）品牌的SaaS服务平台。截止到目前，ANS Commerce已经帮助多家企业搭建电商店面，其中不乏Razorpay、Arvind Fashions、Unicommerce等数百个业内知名品牌；累计完成订单量超过60万份。

由于发展良好，ANS Commerce在2021年获得了220万美元（约合1590.7万人民币）的融资；并在次年被Flipkart看中，以25亿（约合2.08亿人民币）至30亿卢比（约合2.5亿人民币）的价格收购。

虽然Flipkart并未透露关闭ANS Commerce的具体原因，但业内人士推测或许与Flipkart的IPO有关。

在收购后，ANS Commerce的表现并没有达到Flipkart的预期，反而不断出现亏损。以2024财年为例，ANS Commerce的营收虽然增长了39.4%达到5.4亿卢比（约合4500.35万人民币），但其净亏损却从2023财年的5.78亿卢比（约合4817.05万人民币）扩大到7.38亿卢比（约合6150.49万人民币），增幅达到27.1%。

当前，Flipkart正处于筹备上市的关键阶段，提升企业财务表现、为资本市场呈现良好的运营状况成为Flipkart当下的核心要务之一。在此背景下，ANS Commerce由于亏损不断扩大，且自身业务特性与平台核心业务契合度有限，自然成为了被调整的首要目标。

市场竞争激烈，让ANS Commerce发展艰难

除了为IPO做准备外，Flipkart关闭ANS Commerce的决定也与印度市场激烈的竞争环境密不可分。

根据Anarock和ETRetail联合发布的报告，2024年印度电商市场规模达到1250亿美元（约合9038.32亿人民币）；到2035年将增长超过四倍，达到5500亿美元（约合3.97万亿人民币），年均复合增长率（CAGR）为15%。

尤其是二三线城市的增长，已经成为印度电商增长的核心动力。Redseer的报告显示，2029财年印度二线及以下城市将贡献将接近65%的电商订单量；亚马逊2023年的大印度节战报也显示，大促期间有400多万新用户在亚马逊上购物，其中超过80%来自二线或二线以下城市。

这样一个潜力巨大的市场，自然引得多个巨头竞相发力。

跨境企业中，亚马逊一马当先，成为印度最具价值品牌并受到印度消费者喜爱，仅2024年就有超过4.1亿件商品通过当日达及次日达服务配送；而被印度封禁5年的SHEIN，也通过和信实工业子公司信实零售合作，在今年重新返回这一市场。

在本土企业中，背靠沃尔玛的Flipkart也不高落后，目前平台上已经提供1.5亿种商品，覆盖80余个品类，在服装（70%市场份额）和3C产品（超越亚马逊）市场不容小觑；而素有印度“拼多多”之称的Meesho也在融资超2.5亿美元（约合18亿人民币）后估值达到40亿美元（约合289.22亿人民币），并在筹备2026年的IPO。

除上述主要竞争者外，印度电商市场还有众多其他参与者，如传统零售企业转型的电商平台、新兴创业公司等，这些都让ANS Commerce的处境变得艰难。

印度市场，对卖家来说是“蜜糖”还是“砒霜”？

在这样的市场背景下，印度电商市场对于卖家来说，也是既充满机遇，又布满荆棘。

一方面，印度市场人口庞大带来的消费潜力及电商市场的飞速增长，让没有入场的卖家心动不已。尤其是在美国取消800美元小额豁免政策并一直加注关税的情况下，寻找更多新兴市场对不少卖家来说已经势在必行。

另一方面，印度市场也有不少“硬伤”。

其中一个便是高退货率。Statista的调查数据显示，有81%的印度受访者表示去年曾将在网上购买的商品退货。而高退货率给卖家们带来的自然就是猛增的运营成本以及利润空间的压缩。

同时，COD（货到付款）的压力也让卖家的回款周期变长，而这种付款方式在印度电商市场中的占比达到60%。

另外，退货诈骗也是个不容忽视的问题，根据电商平台Myntra发布的报告，2024年3月至6月期间诈骗者利用平台退款政策造成的财务损失，在全印度范围内预计达到5亿卢比（约合4167万人民币）。

同时，逐年增高的投诉率也是一个不容忽视的问题。印度消费者事务部发布的数据显示，过去四年中印度电商领域登记的投诉累计数量达到近130万件，激增约117%；仅2024年针对电商领域的投诉就增至44.5万起，较上一年增长11%。

还有本土化问题，印度有22种官方语言，北方印地语与南方泰米尔语区消费习惯差异大，这也给卖家的运营带来难度。加上当地物流效率低（偏远地区配送周期可达2周）、仓储成本高（一线城市租金比中国还要高）、高企的关税（电子类产品达到20-30%）、频繁变动的法规等，让众多卖家头疼不已。

有业内人士建议，对于有意印度市场的卖家，在选品时可以聚焦高毛利、低风险的节日装饰、女性平价配饰等类目，避开手机、无人机等高关税及强监管的品类；在选择渠道时，可以优先考虑入驻佣金低、聚焦下沉市场的平台，避开与头部卖家竞争的亚马逊。

在正式进入市场前卖家可以先进行小规模测试，投入少量的本金、测试3-5个SKU，以观察复购率和退货率；在正式开展业务后，可以通过Moj、Josh等印度本土短视频平台投放方言KOL内容，直接引流至电商页面。当然，商品的相关认证、GST税号注册等的合规底线也不能忽视。

在本土化方面，卖家可以使用Zendesk等自动化工具设置多语言自动回复，以减少人工干预；并将退换货、订单修改等流程标准化。在产品描述方面，避免使用“100%满意”、“无理由退款”以降低用户期待值；同时深入研究当地的各种节日以及习俗，灵活运用类似“具体使用方式请遵循当地习俗”等表示，以减少文化误读风险。

当下印度电商市场增长迅猛，但高退货率、本土化难题与巨头竞争激烈为卖家设下重重关卡。作为卖家，唯有提前充分了解市场细则、充分了解消费者喜好等，并做好产品营销策略，方能在这片“黄金之地”中掘金。