在亚马逊购物时，真实的买家评论是决定消费者下单的关键因素。

但是对于卖家而言，这些评论必须合规，一旦操纵买家评论的话，将会面临严重的后果。

一、亚马逊大卖被指控操纵评论

近日，据外国媒体《华盛顿邮报》报道，亚马逊大卖V品牌存在操控评论的嫌疑。

该媒体称，V品牌为了避免店铺出现负面评论，给相同的商品创建了多个列表，此举被认为违反了亚马逊的规定，以及美国的消费者保护法和反不正当竞争法律。

有一位匿名的亚马逊卖家在过去的一年中密切追踪了V品牌操纵评论的行为，他发现了1500起V品牌在产品收到负面评价后为同一产品创建重复列表的案例，他将这些案例记录下来，然后向美国联邦贸易委员会和几位州检察长提交了多份举报投诉。

亚马逊平台有明确的规定，禁止为同一产品创建多个详情页面。对于违反规定的卖家，亚马逊将视情节轻重给予不同的处罚。

但是，举报人表示，自己多次通过卖家中心平台联系亚马逊咨询相关问题，得到的回答大多数都是：“平台已经调查了相关问题并采取了适当措施，但是出于隐私原因，不能分享调查的结果”。

对此，亚马逊也发布了自己的声明，说明了平台在打击欺诈行为方面做出的努力，但是拒绝就V品牌被指控操纵评论一事发表评论。

针对此事，V品牌也做出了回应。V品牌在发给《华盛顿邮报》的电子邮件中表示，亚马逊并没有调查公司，并且还解释称相同的产品列表可能会被删除然后恢复，以反映出最新的产品更新或者升级。

值得注意的是，V品牌还被海外知名的评级网站BBB（Better Business Bureau）警告称，公司存在投诉模式。

目前，V品牌在BBB的评级为B-，这是一个相对来说比较低的评级。

BBB网站信息显示，有不少消费者抱怨称自己购买了V品牌的产品之后发现商品质量存在问题，或者是收到了错误的商品。为了维护自己的权益，有部分消费者联系了V品牌公司，但是公司并没有回应他们的诉求，或者直接不跟他们沟通。

BBB网站指出，V品牌在产品质量和客户服务方面可能存在一定的问题，消费者在购买其商品时务必要谨慎考虑。

除了被指控操纵评论、商品存在质量问题和客户服务方面不足，V品牌还面临多起版权侵权诉讼。

2020年1月，General Wire Spring公司对V品牌提起知识产权和商标诉讼。

2021年12月，Motion Pro对V品牌提起专利诉讼。

2022年3月，Summit Tool Company对V品牌提起诉讼。

多起诉讼缠身，对V品牌的品牌形象和公司的发展也是不利的。

V品牌作为工具类目的头部品牌，市场表现相当突出。

V品牌成立于2007年，一开始便专注于跨境出海领域。公司主营产品是厨电工具、园艺必需品、户外设备、汽车用品等，V品牌下的品类矩阵渗透前后院、汽修、住宅多场景，超过2万种产品的多样化布局为其收获了全球超过1000万的用户。

如今，V品牌已经发展成长为一个集生产、供应链于一体的设备供应商巨头，其业务覆盖北美和欧洲等200多个国家和地区，在全球范围内，其还设有100个仓库。

从渠道来看，V品牌自营平台和第三方平台并行发展，除了品牌独立站外，亚马逊、eBay、速卖通、沃尔玛、Wayfair、美客多等多个主流平台均有其产品在热销。

从2017年开始，V品牌的营收迎来了高速增长。

2017年，V品牌的全球销售额突破6亿元；

2018年，其全球销售额突破9亿元，同比增长50%；

2019年，其全球销售额突破17亿元，同比增长88%；

2020年，其全球销售额突破25亿元，多款产品成为市场工具品类BS榜TOP1；

2021年，品牌进入精品2.0时代，全国多地开始建立分公司，同年全球销售额突破40亿元；

2022年，公司精品2.0战略提速，全球销售额预估突破80亿元。

根据Jungle Scout的统计数据显示，从今年1月份到9月15日，V品牌光是在亚马逊平台的收入就达到了4.5亿美元，对比去年同一时间段增长了10.5%。

Jungle Scout称，这9个半月V品牌在亚马逊平台的营收可能更多，因为估算的4.5亿美元是基于V品牌的15,000个畅销商品（V品牌总共有30,000个商品）。

但是如若亚马逊核查V品牌操纵客户评论属实的话，店铺将会受到直接的影响。

卖家会收到一封政策警告的邮件，如果不立即处理的话，可能会导致店铺被关闭。

亚马逊还可能会移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或者评级。

如果卖家多次违反平台规则的话，可能会立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，商品会永久下架，同时扣留资金。

而且根据操纵客户评论具体情况的不同，亚马逊还有可能会采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。

二、卖家应警惕违规评论行为

除了上文提到的违规行为以外，卖家应警惕并注意，以下行为都将导致卖家账户出现“违反买家评论政策”的标记。

1. 卖家使用自己的买家账户给自己的商品好评或者给竞争对手的商品差评。

2.卖家在买家给商品差评之后提供退款或者其他赔偿，并且要求买家在退款或者赔偿之前更改或者删除自己留下的评论。卖家提供退款或者赔偿往往是通过站内与买家联系或者使用第三方服务、网站或者社媒群组来完成的。

3.卖家找第三方服务商来提供免费或者打折的商品来获取好评。或者通过提供经济报酬或者其他形式的补偿，来找他们撰写好的评论，还在各种类型的网站和社交媒体平台宣传，并添加商品的链接来吸引消费者。

4.卖家通过自己的家人、好友或者员工来给自己的商品或者竞争对手的商品发布评论。

5.卖家在热销商品的下面创建新的变体，想通过聚集评论操控评论和提升商品的星级。

6.卖家提供外部链接将差评转移到第三方网站或者其他反馈机制，然后将所有的正面评论发送给亚马逊。

7.卖家在商品包装或包装箱中放入小卡片求好评或者提供小礼物，希望通过此操作让买家在收到商品后给产品留下好评。

众所周知，对于虚假评论亚马逊向来都是零容忍。为防止虚假评论流入消费者，亚马逊已经发起了多项诉讼。

2015年，亚马逊对虚假评论中介提起了第一起诉讼，并继续通过法律手段追究欺诈者的责任。

2023年，亚马逊在美国、中国和欧洲对150多名试图滥用评论的不良行为者采取了法律行动。

2024年3月，亚马逊在一桩针对为虚假卖家反馈提供便利的欺诈公司Auction Sentinel的案件中获得了首例判决，导致该网站域名被转移到亚马逊名下。

2024年7月，亚马逊首次向美国商业改进局 (BBB) 提起针对评论经纪人的联合诉讼。该诉讼旨在依法追究一家名为ReviewServiceUSA.com的非法企业的责任，防止他们为针对亚马逊商店、BBB以及其他合法公司和组织的虚假评论提供便利。

除了与BBB联合提起诉讼外，亚马逊今年还对试图为亚马逊商店和其他公司的虚假评论提供便利的虚假评论经纪人提起了多起诉讼。

在2024年5月，亚马逊起诉了AMZ Mastery，被告向亚马逊全球商店中经营亚马逊销售账户的不良行为者出售虚假产品评论、虚假卖家反馈和其他虚假内容。被告还在虚假评论上出售虚假的 “有用”投票，以表明评论对购买决策有用。评论上的 “有用”票数越多，该评论在产品列表页面上的位置就越靠前。

三、伪造产品产地，亚马逊家居大卖被罚317万美元！

除了操纵评论、虚假评论以外，卖家还应保证产品信息的真实性。

因为美国非常注重消费者权益的保护，当地消费者权益保护组织和管理机构十分健全。不仅各级政府设置有专门的保护消费者权益的行政执法机构，民间也有消费者自愿组织的保护消费者权益的组织，比如美国消费者联盟、美国消费者联合会、美国消费者利益委员会等。

在美国的电商平台销售商品的话，除了要注意广告的真实性，还要保障消费者的知情权，真实展示商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成分等信息，否则就会涉嫌违规，根据违规操作的不同，将会面临不同程度的处罚。

前不久，亚马逊家居大卖Williams-Sonoma就因为伪造商品的产地，将从中国进口的商品标注成美国制造，涉嫌虚假宣传被美国联邦贸易委员会（FTC）罚款317万美金。

Williams-Sonoma是美国高端家居用品零售商，也是亚马逊平台的家居大卖，其高品质的家居产品受到市场的广泛认可。但是其旗下的部分品牌产品是从中国进口的，却标注了“美国制造”（Made In The USA）的原产地标签，而且还在电商平台、品牌网站宣传产品时称是美国制造，直接欺骗消费者。

根据美国联邦法院的文件信息，Williams-Sonoma被调查的6种产品都标记为美国制造，但是并没有披露其境外加工或者含有外国原材料的信息。其中一种产品，实际上完全是在中国制造的。此举涉嫌违规，被处以317万美元的罚款。

此前，已经有多家公司因为冒用“美国制造”而被FTC罚款。

拖拉机制造商Kubota North America因为虚假标识替换零件产地被FTC罚款200万美元，美国厨房电器品牌Instant Brands冒用“美国制造”被罚13万美元。

这些公司冒用“美国制造”的行为，对消费者构成了欺骗和误导，是严重违规的。

为何这么多企业会铤而走险冒用“美国制造”？

近年来，美国政府在持续推进“美国制造”，鼓励当地消费者购买和使用美国本土制造的产品。

从2022年3月份开始，美国政府对于“买美国货”的行政令进一步升级，甚至有了非常具体的要求。对于政府采购的产品，要求必须有55%的产品都是“美国制造”。

在2022年10月份，美国政府又将这一比例提高到了60%。甚至还提出，2024年“美国制造”产品的比例要达到65%，2029年这一比例要达到75%。

“购买美国货”的要求主要针对的是美国基础设施的建设，主张美国纳税人的钱花在美国生产的产品上，为美国带来经济效益，优先采购本国的产品。而且针对美国本土制造的产品还有税收优惠。

在政府的带动下，美国民众更愿意购买“美国制造”的产品。

不少企业为了降低成本，就会选择直接从海外采购价格更低的商品直接标注成“美国制造”进行售卖，或者直接采购海外的原材料标注成是美国当地的原材料。这种行为是对消费者直接的欺骗，也违反了美国当地的法律法规。

四、亚马逊个护品类大卖违规被罚400多万！

卖家还应注意，如果违规合并评论、滥用变体的话，也将面临严重的后果。

去年，多个媒体曝出亚马逊个护品类大卖Bountiful被发现存在违规合并评论、滥用变体等操作，美国联邦委员会对这位卖家开出了高达400多万人民币的巨额罚单。

违规合并评论指的是，将相关或者不相关的产品评论合并到新品的链接之中，这样消费者看产品评论的时候就会觉得下单的人很多，流量、转化率也会随之提升；滥用变体是利用原有的BestSeller产品、“Amazon Choice”产品来创建变体，用老产品来带动新产品的转化率。

值得注意的是，这是FTC历史上第一次针对滥用变体的情况提出了惩罚。

Bountiful是亚马逊营养品、个护类目的头部品牌，其旗下产品经常霸榜亚马逊畅销排行榜。

据了解，当时这位个护类目大卖使用了两种黑科技。其中一个，就是合并变体。不少卖家都有过同样开发新品的行为，就是利用原有BestSeller产品、Amazon Choice产品来创建变体，绑定老链接，让新链接直接共享老链接的Review、排名和星级等评分，以此提高新产品的转化率。另一个就是劫持其他产品的rating和评论，提升新产品的评分和评论数量。

据了解，在2020年和2021年期间，这位大卖利用两个黑科技让许多不相关的新品获得了知名度，同时也提升了销售额。但也恰恰是这两种行为让不少卖家栽了，因为亚马逊早就有相关的政策：严禁通过合并变体的方式获取大量Review，否则将被认定为操纵Review行为。

长期以来，亚马逊对合并变体等违规行为一向是采取严厉打击的态度。亚马逊发现此类问题后会对卖家提出警告，最严重的莫过于封号了，但这次FTC介入了，也开出了高额罚单，这意味着以后再发生此类问题可能就不是封号这么简单了。

五、亚马逊新增“处罚条例”已经生效

前不久，亚马逊发布了一则“重复违规”政策严重程度升级的公告。

重复违规指的是卖家在180天内重复（2次或以上）违反了同一种亚马逊政策。

如果卖家每次违反的是同一个政策，那么账户状况评级中与该违反政策行为相关的分值就会对应增长，这就代表卖家反复违规，会导致卖家账户评级会更快地被降级，如果违规行为更严重的话，影响也会更大。

如果卖家在180天内违反相关政策的次数达到反复违规次数上限的话，无论账户状况评级如何，都有可能面临账户被停用的风险。

在账户停用之前，卖家拥有3天的宽限期来解决重复违规的问题，如果卖家能够在3天之内解决违规问题的话，账户就不会被停用，账户的状况评级也会对应更新。否则，卖家的账户就会被停用，一直到卖家申诉成功。

在此期间，亚马逊的账户状况专员可能会给卖家打电话，来帮助解决重复违规的问题。

卖家可以通过卖家平台>绩效>账户状况页面中的“现在与我联系”按钮，来进入申请页面以获得亚马逊官方合规的帮助。

如今，该政策已经正式实行近一个月，卖家务必要警惕2个方面：

一是，如果卖家出现了重复违规的情况，要留意以下这种“High-Repeat violation”的警告，注意这是封号前的风险提示。

二是，卖家要加入账户状况保障计划。加入该计划之后，如果店铺出现任何的违规或者收到封号警告时，只要点击黄色的按钮，就可以直接与亚马逊的账户专员取得联系，可以在账户专员的指导下进行店铺申诉。

总的来说，亚马逊卖家务必要严格遵守平台的规定和规则，避免任何违规操作，确保店铺合规经营，避免因违规行为产生的各种风险。