位晶晶 栏目: 跨境物流 5天前
简介:一夜之间,通过UPS 入库到FBA的费用突然暴涨2-3倍,这并不是旺季附加费的正常增长。
一夜之间,通过UPS 入库到FBA的费用突然暴涨2-3倍,这并不是旺季附加费的正常增长。在没有任何通知的情况下,该项变动让卖家们倍感慌乱,大家担心如果是系统故障,被收取的费用能否退回。另有业内人士猜测,这是抬高费用的信号。
UPS运送到FBA的费用突然上涨
近期,很多美亚卖家发现通过UPS运送到FBA的费用一夜之间暴涨2-3倍,卖家们无法接受这种涨幅。
一位卖家称,自己日常通过UPS运送到FBA的一盒货物费用约为17美元左右,今天突然涨价至36美元/盒。运费突然翻倍,他认为这无法接受。
另有同行发现UPS运送到FBA的4x8x8盒子重量不到3磅,费用突然从5.50美元增长到 19美元。费用上涨超过3倍!
这种情况正在普遍发生,而且没有任何的通知,大批卖家被突如其来的费用上涨搞得心神不宁,他们中的一部分人赶紧取消发货。
“——平时10美元的货物今天的价格是27美元;
——18-24美元的20x20x20盒子现在是54-68美元;
——我们这边使用UPS运送到FBA的费用增加了3倍;
——晚上我处理一件货件,预计UPS费用为9美元。第二天早上发现涨到了27美元。UPS不可能一夜之间费用上涨3倍;
——FBA入库费用从20美元涨到50美元;
——我寄送一箱的费用约为25美元左右,UPS增加到每箱93.06美元。
——我们已经取消了很多发货,在恢复正常价格之前不会发货。”
根据多个反馈来看,卖家们的费用上涨至少为2倍,很多人更是看到了3倍左右的上涨。
如今已经到了旺季,卖家们都知道旺季附加费率已经生效,但根据他们的经验,季节性费用的增幅通常为2-5%,不可能是300%。大家纷纷认为应该是系统出了问题,这种增长很极端。甚至有人猜测,亚马逊正试图减缓11月和12月所有新的FBA发货速度,他们提高运费以抑制发货。
系统错误反复,卖家不知如何发货
当注意运费上涨异常,有卖家询问了UPS代表,被告知如今额外处理费发生了一些变化,不过这项上涨是一个系统错误,目前平台正在处理中。
大批的错误费用上涨发生之后,UPS当天下午修复了系统错误,恢复了正常价格。UPS回复:对于询问费率上涨的卖家,一项建议是在创建后24小时内取消货件,这样就无需支付运输费用。然后可以使用较低的UPS定价重新创建发货。
这一操作也让卖家们心累,有卖家表示:“取消和重新创建货件将需要几个小时的工作,因为早上创建了很多货件。”还有卖家称,取消了23批货件,返工时间大约为90分钟,但超额费用超过600美元,所以必须完成。
然而卖家们费劲取消货件的时候,又有新的BUG。在运费恢复正常之后,第二天早上又出现了问题,运费再次回到高位。最近的两三天,这一错误似乎反复发生,有卖家发现问题已经修复,但也有卖家还在被系统出现的高运费影响。
“我拒绝以较高的价格发货,并尝试了重新发另一批货,我的价格下降了,就像出现了故障一样。当我取消发货并重新启动时,系统显示我仍需支付较高费用,因为已经超过24小时。但并没有超过24小时,只是几个小时而已,所以我最终还是支付了较高的运费。”一位卖家无奈。
被新的错误困扰,部分卖家们心态崩了,有同行发出质疑:“我的费用上涨三倍,这会吞噬我的利润!为什么亚马逊没有通知我们有关此故障的信息?现在我们被困住了,不知道该怎么办。我可以先按照这些高的费用发货吗?后续会得到退款吗?还是我要停止所有发货?”
绕不开的费用上涨
在一位业内人士看来,这次的费用上涨和UPS有关系,UPS最近似乎在提高运费。该人士称,我有自动授权的预付费退货标签,现在发现这项退货标签的价格也上涨了,测试了一件商品,成本是39美元,而却被收取67美元,我将选择退出自动退货标签。
很多卖家也注意到了UPS近期的退货费用正在大涨。
一位卖家称,我们最近遇到的大量疯狂的UPS退货运费。例如,一个订单评估的退货运费为 65.15美元。该产品实际重量只有几磅,亚马逊交易详细信息页面显示该产品的“客户输入的尺寸”为52磅。我不明白我们的货物怎么会有如此高的重量,比实际产品重量高出约50磅。
更离谱的是,该产品的“运营商审核尺寸”显示为更高的63磅。该产品绝对不可能是52 磅或63 磅。我该通过什么途径对这批货物的成本提出争议?通过聊天与亚马逊卖家支持进行了沟通,他们只是告诉我“致电UPS询问此事”。
这种退货费用的调整也实际发生在很多卖家身上,他们被UPS多收取了调整费。根据多位卖家反馈,UPS虽然之前一直有错误调整费用的问题,不过最近的这种调整更加频繁。其表示自己有试图解决问题,UPS和亚马逊两家公司都否认自己的责任。
而在一些卖家看来,不仅UPS运送到FBA的错误费用上涨会引发他们担忧,FBA的入库配置费也让人头大。
有卖家发现看起来0美元的入库配置费(5个或更多相同的盒子)的运费更高。这也可能是一个小故障,或者是一种迂回收费的方式。该卖家进一步解释:“我要发两批货,第一批是5个相同的20 磅的盒子,装有大量轻型物品(总共1380 件),其中前两个有配置费的选项的总运费约为 55-60 美元,无配置费的费用选项运费总额为195美元。
由于商品数量较多,配置费非常高,所以我支付了看似价格过高的0运费。第二批货物是8个相同的39 磅的较重物品(总共312件),其中两个有配置费的选项运输成本只是0配置费选项的一小部分。如果这样,那么我被多收取的费用会退回吗?我确信不会。”
对于卖家而言,当下的旺季要时刻关注自己的发货动态,避免被收取高额的费用。