“我和朋友一起努力经营着这家店铺！”

“我们在时尚行业拥有过超过15年的经验！”

“我们的目标是以最实惠的价格为客户提供高品质的商品和最好的服务！”

有着这些“信念”的卖家告诉你：“我们快撑不住了，要倒闭了，折扣高达80%的清仓力度是我们最后的‘挣扎’”。作为一个消费者是不是或多或少会被触动？然后助力这些店铺回一点点“血”。

但你在几个月后发现，咦？这家店不是说倒闭清仓了吗，为什么还在？然后你才反应过来，好嘛，又被套路了。

当然，现在这种方式已经“感动”不了国内的大多数消费者，那国外的消费者呢？

大打感情牌，一批网站“感动”不少海外消费者

“35年来，我们一直在投入大量热情创造美丽的包包”、“15年前，我和我丈夫创立了这家公司”；

由于“无法和大型在线商店竞争和成本上涨”，“怀着沉重的心情”......“必须关闭生意”；

“我们牺牲了我们的梦想...”、现在“开始‘最后一次清仓销售’，并提供大幅折扣”。

近期，一些电商网站通过知名社交平台以这样“感人”的方式宣传着自己的产品和品牌。“动人”的企业背景+“动人”的折扣，不少“被感动”的德国消费者就这样“激情下单”了。“我们最近每天都会收到许多类似的消费者投诉”，（德国）汉堡消费者协会的工作人员朱莉娅介绍说。

根据消费者的投诉，这些网站都和“中国卖家”有着千丝万缕的联系。通过汉堡消费者协会的调查，这些“可疑的中国商店”虽然不是德国本土的网站，但会与德国的URL地址结合，并且通过德国的城市以及姓氏来为自己取名，比如“Boutiq Berlin”、“Imperio Hamburg”或“Schneider Düsseldorf”等。

因此，这些网站很容易让德国消费者以为“这是德国本土公司”，同时网站里也没有说明企业的具体地点。

当然，如果只是发货地点和供应商“混淆”了，也不会引起德国消费者和消协的“口诛笔伐”。说到底，被德国消费者和消费者保护协会diss的还是产品质量和退货问题。

据投诉的消费者表示，“这些产品的质量很差”，实物和网站页面上的产品照片与描述也相去甚远。尤其是衣服，在加工和剪裁上，更是有着各种各样的问题。

纺织品的材质也常常和网站上的描述完全不一样。比如，网站声称衣服是由棉或者亚麻制成的，但消费者拿到商品以后才发现，商品实际上是由聚酯纤维等材料合成的。

商品与图片不符，网站被消费者“告”到消协

德国消费者Ella就是上当后将网站投诉到汉堡消费者协会的一员。

Ella前阵子通过知名社交平台在一家电商网站给自己的丈夫购买了一件XXL号的米色混纺羊毛套头衫。根据网站的说法，因为各种原因，店铺现在要结束经营，因此原价100欧元的优质羊毛衫，现在只需要29欧元。

这么一算，这件羊毛衫的折扣相当于不到3折，再一看图片上的商品，当得起“优质”二字，Ella便下单了。

几周后，Ella收到了一个来自中国的包裹。但这个包裹里是一件粉红色的化纤套头衫，不止廉价，尺码也很“精致”。“这件衣服和广告上的羊毛衫没有任何关系”，Ella说。

然后Ella便通过邮件向卖家申请了退货。可没想到的是，对方告知Ella，她必须自费把这件“图片与实物不符”的套头衫给寄到中国。一怒之下，Ella便把这件事投诉到了汉堡消费者协会。

Ella说，“这家店铺在社媒上的推广很积极，一定还有很多人被这个带有欺诈性质（Ella认为）的假店铺欺骗，应该取缔他们！”

Ella并不是第一位，也不是唯一一位有这种经历的消费者。

在Trustpilot等评价平台上，不少消费者也纷纷分享了自己在这类网站上不愉快的购物经历。

一位名为Nadja P.的消费者介绍说：“这些包和网站图片及承诺的一点都不一样，而且气味真的很大！”另一位消费者也说，“手提包和网站上展示的完全不像，不管是颜色、形状还是材质，而且他们质量真的也很差，想退货就只能自费把他们寄回中国”。

100多家中国电商上了消协“黑名单”

除了商品质量和材质“不符合产品描述”外，不少消费者还反应，想要退货时和网站方联系也很困难；网站方同意退货以后商品还需要从德国寄到中国，这更是给消费者带来了额外的成本。据朱莉娅所说，“（消费者需支付的退货费用）通常超过40欧元。”

以一家网站给消费者的回复为例：“您可以将其退回我们在中国的仓库，但您需要负责退货费，退货可能需要20-30天”；“根据我们的经验，即使您使用邮局最便宜的快递服务，退货的费用也可能会和您包裹价格的一半相当，甚至高于这个价格”。这家网站还表示，“退回中国可能不是一个经济上可行的选项”。

为了安抚想要退货的消费者，这家网站建议消费者“保留该商品，并转送给有需要的朋友或家庭成员”，同时向消费者提供了“产品价值30%的代金券”或“产品价值20%的退款”作为补偿。

“但是，如果衣服最终根本无法或不愿意穿着，这些折扣优惠又有什么用呢？”一位消费者问。

在这种情况下，汉堡消费者协会把消费者投诉过的电商网站汇总成了一个“黑名单”，按照从A到Z的顺序排列，名单里的网站有100多个。

汉堡消费者协会还提醒消费者，“千万不要被感情冲昏了头脑”、“即使看到类似德国名字和.de域名的商店也要检查一下法律声明和一般商业条款”。如果真的“心动了”，记得先对照一下这个“黑名单”。

在小编看来，在跨境卖家的经营里“套路”是要有的，但“真诚”这个必杀技也不能少。对消费者来说还有什么是比“商品质量过关”、“售后服务到位”更好的“真诚”？因此，跨境卖家们在营销技巧跟上的同时，也一定不能忘记做好品控、做好服务，这样双管齐下才能更有希望俘获海外的回头客。