近日，有不少卖家反馈称持续收到《商业解决方案协议》第 3 条的规定，邮件中写道卖家需要证明账户和真伪性，并需要参加视频面谈验证。

亚马逊《商业解决方案协议》是什么？

所谓《商业解决方案协议》，指的是亚马逊为卖家提供的一份协议，‌该协议规定了卖家与亚马逊之间的权利和义务，‌以及卖家在使用亚马逊平台进行商业活动时应遵守的规则和条件。

其中的大部分内容可能卖家们并不清楚，但这个协议的第三条不少卖家却都“深有感触”。‌

（图1）

《商业解决方案协议》第三条显示：

“本协议的期限自您完成开店服务使用注册之日开始，直到由我们或您根据以下规定终止为止。您有权在任何时候通过卖家后台、电子邮件、联系我们页面或其他相似方式通知我们立即终止使用任何开店服务。我们有权经提前30天通知后终止您对任何服务的使用或终止本协议。”

“若我们发现以下情形，我们可立即暂停或终止您对任何服务的使用：（a）您实质性违反了本协议并在收到补救通知7日内未能进行补救，除非您的违反导致我们将向第三方承担责任（若您的违反导致我们将向第三方承担责任则我们有权合理自行决定减少或取消这一补救期限）；（b）您的账户被检测到或由我们识别出您的账户可能被用于进行诈骗、虚假或非法活动；或（c）您对服务的使用有损或我们识别出您对服务的使用可能损害其他卖家、客户或亚马逊的合法利益。”

“我们将立即向您通过电子邮件或包括卖家后台在内的其他类似方式通知任何此类终止或暂停并告知原因及任何申诉的方式，除非我们有理由相信提供此信息将妨碍对欺诈、虚假或非法活动的调查或将使您规避我们的保护机制。在本协议终止时，所有本协议下的权利和义务立即终止。”

简单概括一下，就是如果亚马逊认为卖家存在违规行为，就会对该卖家的账户进行冻结。

有卖家反馈称，今年真是被这个协议三搞的头大，有十几个老店铺都收到了通知，现在新店铺也收到了。

该卖家收到的邮件显示：根据亚马逊的《商业解决方案协议》第 3 条的规定，您的账户目前正在接受审核。在审核期间，我们将撤销您创建亚马逊物流货件的权限，并会根据“资金扣留政策”扣留您的资金。之所以采取此措施，是因为我们认为您的账户或相关账户涉嫌参与欺骗性或不合法活动（例如销售假冒商品库存，因此侵犯了知识产权），对买家和我们的商城产生了不利影响。要证明您的账户和库存的真伪性，您需要参加视频面谈验证。

这名卖家表示，现在的问题是，由于自己的店铺是老店店铺，法人无法视频。而且所有列的货都是白名单，没有弄过品牌。

一番分析后，卖家猜测是因为自己的店铺没有品牌，最近亚马逊可能在严查这类店铺。

此外，也有卖家表示被要求提供管道煤气、天然气、电力、自来水、手机、固话或互联网服务的公用事业账单。

根据卖家们的反馈，近期受影响的卖家还是不少的，并且当前似乎没有一个特别好的解决方案。

卖家要如何应对？

从目前卖家的反馈来看，应对《商业解决方案协议》第 3 条扫号似乎只有按照平台提出的要求一一提交资料。

对于要求提交自来水、天然气、电力、自来水、手机、固定电话或互联网服务账单的，已有卖家表示在提交过相关资料后4天就通过了。

据这名卖家称，自己办公室地址属于商场地址，找物业开发票就行，开发票需要抬头修改为法人名字，之后提交电费发票和电费扣款截图，只用了4天就通过审核了。

“只要资料真实，基本没什么问题。”卖家总结道。

而对于需要进行视频验证的卖家来说，就需要提前做好一定准备了。如果法人不参与店铺运营的话，那么在视频验证过程中最好再找一名运营共同参与，避免一些问题回答不上来。

有的卖家就踩了这个坑。近日有卖家发帖称，前几天上午进行了视频验证，但参加验证的法人并不参与店铺运营，结果在验证过程中有几个问题回答得不是很好。

视频验证结束后，平台表示7个工作日后会邮件通知结果，但时间过了大半依旧没有任何音信，卖家感觉可能“凉了”。

如果店铺真的挂了，如何将损失降到最低成了卖家的当务之急。现有的库存恐怕只能进行移仓处理，另外用小号店铺跟卖的话可能也会有关联的风险。一时间，大批卖家竟不知如何是好。

此外，有不少服务商也趁着这个机会冒头，表示可以帮助卖家快速申诉拿回账号，或是可以提供应对视频验证的所谓题库，卖家一定要进行仔细甄别。

从亚马逊的此番操作来看，能够察觉到其改善平台环境的决心。毕竟从去年开始，亚马逊的招商便一直在呼吁卖家们要推广品牌化运营，只有做好产品，做好品牌，才能够实现真正的长期主义。

未来，卖家还是尽量要提前备案好品牌，在做好产品的同时品牌意识也不能少。随着亚马逊的政策越来越严，卖家一定要进行合规运营，将账号风险降到最低。