跨境电商卖家苦“仅退款”久已！

“仅退款”的本意是为了在保护消费者权益的同时方便卖家，可慢慢却成为了电商平台争取用户、不法份子谋取利益的手段。

以美国市场为例，主流的电商平台几乎都提供“仅退款”服务。根据卖家的实践，这些平台的“仅退款”条件颇为宽松。基于此，不少教人们在各大电商平台进行“仅退款”的各种教程在国外比比皆是，甚至有组织凭此获利数百万美元。

在这些操作下，最受伤的莫过于卖家：不仅损失了产品，还搭上了物流费，利润的损失可谓“雪上加霜”。

对此，大部分卖家都选择了“忍气吞声”，或是将自己的经历发到网上和大家一起吐槽，却很少有卖家拿起法律的“武器”去维护自己的合法权益。

在不少卖家的认知里，这种“仅退款”诉讼只能起诉买家。可对于跨境卖家而言，跨国起诉买家的成本要比“仅退款”高的多，因此“起诉”这选个项基本上不在卖家们的选择之列。

可是，有一个对象却一直被大家忽略了，那就是“仅退款”政策的制定者——电商平台。

近日，一位卖家就因为遭遇了“仅退款”将电商平台告上了法庭。在线开庭时，法官询问被告平台“你们‘仅退款’是根据哪条法律条款定制的？”此问一出，起诉的走向已然明了。而平台代理人在沉默几秒后，也只给出了“是根据平台第X条第X规实行的”的回答。

根据这位卖家的分享，通常来说，起诉平台只要成功立案，同时卖家提供的证据确凿，那么在诉前调解这一环节中卖家就有可能拿到赔款。

而这位卖家这次到了开庭环节（线上庭审一次、线下庭审一次），则是因为起诉中的20多笔订单场景不同（其中包含6条仅退款订单）。虽然到了庭审环节，但平台的法务却表示，将赔付起诉卖家的大部分款项。目前，这位卖家已经收到了赔款。

根据卖家的分享，如果店铺遭遇“仅退款”并有计划起诉平台时，需要提前收集相关证据，包括但不限于：

1. 订单截图：需带有完整的订单编号；

2. 交易记录：对应订单号的仅退款金额；

3. 物流单号：包含订单号的签收详情；

4. 与买家的聊天记录：可体现如询问卖家“仅退款”原因等内容；

5. 售后、申诉详情等：如平台介入详情、平台同意和解订单里的打款记录；

其实，有部分卖家们不诉诸法律的另一层原因是：考虑到时间成本，但根据这位卖家分享的经历，其整体诉讼时间其实只用了几个月，而非传闻中的“需要排队几年”。据悉，目前已经有卖家通过同样的方式挽回了部分因为“仅退款”造成的损失，其中一位获赔金额达到了4.1万元。