近段时间，亚马逊上销量起伏不定，为获得更多曝光和可观的单量，卖家不得不拉高广告预算，但效果并不如意。本周亚马逊官宣美国站上线新功能“帖子推广”，可以在为卖家节省推广成本的同时，向潜在买家定向曝光，大大提升广告点击率。部分卖家已开始尝试使用，为7月的会员日大促预热。

亚马逊上线新功能

广告费用已经是亚马逊卖家的一项刚性支出，关键是怎样打好广告，把钱花得更值。

一位卖家吐槽，其账户首次打品牌广告，广告素材没问题、竞价比建议竞价高、链接有购物车并能创建A+，但新建的品牌视频广告和商品集广告都没有曝光。他开case咨询了品牌客服团队，对方告知广告账户和广告活动都没问题，建议再等等，可能是曝光有延迟。但卖家创建了其他链接的品牌广告，也是类似的情况，因此一筹莫展。

品牌卖家在推广上投入更多，回报预期也更高，随着会员日大促临近，不少卖家已经加大广告预算。但如果推广效果不如意，卖家可以考虑使用其他广告形式，例如美亚站刚刚上线的“帖子推广”。

亚马逊介绍，帖子推广可以“一键”把品牌卖家的图文/视频帖子变成“亚马逊品牌推广”广告。使用该功能后，优质的帖子不再只能被动地等待查看，而是会活跃起来，精准吸引潜在用户。

相比一般的发帖，帖子推广可以让品牌卖家的优质帖子发挥更大作用，包括：触达更多亚马逊站内广告位，如品牌旗舰店、商品详情页、搜索页以及所有信息流；控制更精准人群触达，实现包括关键词和商品投放在内的定向投放，并通过广告定向去增加消费者触达；获取更易于曝光的展示排名，根据广告竞价以及预测的广告点击率排名。

该功能可以把品牌的社交内容转化成广告内容，主动展示给更多非品牌粉丝人群，扩大用户群体，推升销量。从成本角度说，卖家把优质帖子直接用于品牌推广，可以低成本测试广告素材质量，相比A/B测试直接减少了一半的开支，也可以把经过自然流量测试的优质帖子直接用于二次投放，事半功倍。

如何使用帖子推广功能？在亚马逊广告-品牌内容-帖子-帖子控制台，点击“推广”按钮，图片和视频帖子就可以转化成“亚马逊品牌推广”广告。

该功能也有一些使用原则，卖家可以为店铺的不同商品创建帖子，每个帖子添加最多5个商品，可以为帖子图片中相关商品添加ASIN链接，多变体商品也可以添加不同变体，例如服饰产品可添加不同颜色ASIN。

在进行推广后，卖家可以通过帖子洞察面板查看活动效果，例如从每个帖子到品牌旗舰店的点击数量、从每个帖子关注品牌的点击数量等，进一步筛选优化帖子推广内容。

亚马逊郑重推出新功能，但其使用效果如何，还需卖家进行验证。

帖子推广新功能之外，亚马逊也更新了另一项功能，这两项功能貌似都是为了进一步提高卖家的转化率和销售额。

亚马逊更新监控客户服务表现的功能

在亚马逊上，消费者的反馈是极为重要的，这家电商平台也很重视消费者的体验，一再更新功能提高相关服务。近期亚马逊再次更新卖家中心的反馈管理器工具，这一更新也是为了让卖家能够及时响应消费者需求，拉升平台流量。

根据亚马逊的介绍，卖家中心的反馈管理器已经更新，现在卖家可以看到完成的客户服务表现包括三个关键的因素：联系人、响应时间和买家情绪。

这些更新可以帮助卖家通过买方和卖方消息传递和前四周的趋势，确定客户服务改进的机会。卖家通过访问反馈管理器，在页面顶部的模块中可以看到这些新功能。该模块基于卖家完成的订单提供了以下三个性能见解：

可预防联系人

平均联系时间

买方不满率

值得注意的是，亚马逊此次更新的这些性能见解仅供卖家参考，不会影响卖家账户的运行状况。

不过，尴尬的是亚马逊公告发布的这一更新很多卖家却没有看到。一位卖家留言写到：“我在反馈管理器页面上完全没看到和之前有什么不同，并询问同行自己是不是唯一一个。”随即有不止一位同行反馈，自己那里也没有变化，看不到新的东西。莫非亚马逊系统BUG了？

卖家们纷纷猜测，会不会这一变化在短时间内不能看到，需要一个过程。

不过从大家对这一更新的期待来看，大多卖家是希望能够和买家进行沟通，从而了解他们的需求，进一步解决眼前的退货问题。

一位卖家称，我希望有一种方法可以从客户那里获得更详细的反馈，以改进产品。其中一个想法是允许卖家创建一个清单，上面有几个标准问题，让顾客在退货时回答。亚马逊可以通过管理问题并将其显示为返回步骤之一来保持控制。

“我们仍然没有办法区分客户退货的时候到底是对产品不满意，还是他们只想免费退货。根据亚马逊的说法，通过查看产品照片或评论描述，可以看出一些产品非常糟糕，但很多产品的评价都是不真实的，而且太多顾客退回的是垃圾而不是产品，而且留下差评更是雪上加霜。”另一同行也对退货问题颇有异议。

大家关注的退货问题影响不小，尤其是随着6月份退货新政生效之后。根据新规，超出类目阈值的退货商品，小号标准尺寸件面临每件$1.78至$2.21的处理费，大号标准尺寸件处理费在$2.36至$5.00及以上，大号大件及超大尺寸等费用更高。很多卖家因退货率较高而不得不上缴高额的退货处理费，这让很多人愤愤不平，他们认为有些退货是平台的问题，自己并不能控制，更有很多买家利用亚马逊的漏洞恶意退货，免费获得产品。

卖家和平台的关注点确实会有不同之处。卖家关注新增的费用和可能造成的损失，平台则是为了更多的流量和销售。但作为卖家，及时适应亚马逊的新变化，才能更好地跟上节奏实现新的增长。