李赵恒 栏目: 亿恩观察 11个月前
简介:消费者称警方并没有调查包裹的去向,而亚马逊也拒绝退款。
据报道,亚马逊最近被指控藐视英国消费者法,因为其坚持要求订单未能送达的客户提交警方报告,之后才有资格获得退款。
据了解,这家零售巨头要求买家向警方报告快递丢失,之后却拒绝接受他们提供的报案编号,导致这些买家损失了不少钱。
根据当地消费者保护法,零售商有责任确保消费者收到他们的商品,并在出现问题时与快递员联系。
今年6月,《观察家报》调查了一起投诉,当时一名读者被告知,在自己价值超70 英镑的包裹没有被送达后,他被告知需要提供一个报案编号。当时,亚马逊声称其一名客服人员会处理此事。
然而,自那以后,这名消费者称警方并没有调查包裹的去向,而亚马逊也拒绝退款,结果就是他们既没有拿到产品,钱也没了。
据当地居民桑迪·弗雷泽称,自己收到了一个已被打开的盒子,里面装的是电源线,而不是她订购的价值1100多英镑的电脑。
报警之后,当地警方告诉她,由于快递员的合同是与亚马逊签订的,她应该让亚马逊来处理这件事。
但亚马逊坚称,她必须向警察局证实这一点,但拒绝花20分钟拨打求助热线。
当地某律师事务所的消费者权利专家加里·莱克罗夫特表示,亚马逊违反了《消费者权益法》,该法案要求亚马逊对商品承担法律责任,直到商品被消费者安全收到。
“在我看来,它的反应显示了对法律和客户的蔑视。”他说。“亚马逊的举证责任在于证明商品已经送达,而不是由消费者来证明商品没有送达。”
根据莱克罗夫特的说法,如果亚马逊怀疑客户存在欺诈行为,可以选择向警方举报,如果没有不当行为的证据,就不能扣留退款。
据悉,亚马逊拒绝证实要求消费者向警方报案是否是公司的政策,但承认在被曝光的案例中存在客户服务的失误。