根据PayPal的最新研究，超过五分之二(42%)的澳大利亚企业目前正在使用人工智能来支持他们的电商业务运营。

该公司的2023年电子商务指数还发现，有43%的澳大利亚消费者愿意使用人工智能来帮助他们在线购物。

目前，只有18%的澳大利亚消费者使用过生成式人工智能工具，但在40岁以下人群中，这一比例上升到了32%。

如今，人工智能在澳大利亚电商卖家的前六大用途包括编写产品描述(15%)、提供个性化产品推荐(15%)、创造视觉设计元素(14%)、管理消费者的退货(14%)、回应社交媒体评论或消息(13%)以及检测虚假或自动生成的评论(12%)。

澳大利亚PayPal总经理安德鲁·图恩表示，研究结果表明，人工智能已经成为许多人日常生活的一部分。

“人工智能将为消费者提供强大的工具，帮助他们更“聪明”地购物。这包括找到最好的价格、订购完美的尺寸，以及优化和跟踪多家商店的运输和交付。”

更重要的是，人工智能可以提供适合消费者个人品味和预算的个性化产品推荐。这种量身定做的方式将帮助消费者找到理想的商品，同时创造更吸引人且更愉悦的购物体验。

不过，这份报告也指出了人们对人工智能风险的担忧，42%的消费者和29%的企业担心，某些有漏洞的程序可能会导致人工智能做出不准确的推荐。

与此同时，34%的企业担心人工智能会导致更复杂的网络犯罪，47%的消费者担心人工智能会被用于欺诈。

图恩称：“利用人工智能，黑客可以轻松创建各种程序。然后，这些黑客可以利用这些程序诱骗人们交出他们的个人或财务信息，并绕过企业可能实施的传统的、基于规则的诈骗检查。”