前几天，印度一家电商电商公司的CEO表示，自从应用了AI聊天机器人后，公司的客服部门已经裁员90%了。

这名CEO还把这一消息发到了网上，并表示生成式 AI 聊天机器人极大地提高了客服工作效率：响应时间从1分44秒缩短到了即时；平均解决时间从2小时13分钟缩短到了3分钟12秒；客服成本也降低了85%。

据了解，这家印度公司名叫Dukaan，是一家为用户提供建站服务的初创公司。Dukaan的CEO表示，和许多初创公司一样，我们也需要把盈利能力放在首位。

“真正有技术背景的人是不会做客服工作的，那就像是让梅西去迪卡侬当全职店员。”这名CEO在推特上这么写道。

做出裁员决定后，这家公司虽然也得到了一些人的支持，但是在网上更多的仍是反对与谴责的声音。

一名网友就回复道：“客服工作不仅仅是搜索模板之后给出的一句生硬回答，如果你认为这就是客服的话，那么很抱歉，我认为你们的产品就是个垃圾。客服界面是你们与客户直接沟通的环节，在这中间可能会发生各种意想不到的问题。”

目前该CEO已经关闭了这条帖子下方的留言功能，但是这并没有难倒万能的网友。现在越来越多人开始转发帖子，并附上了自己的看法。

“永远不要和资本家共情，因为一旦你无法给他们带来利润了，他们将会毫不犹豫地从你嘴里抢走最后一口食物。”

另一位网友评论说：“这条帖子缺乏同理心和自我反省，实在令人震惊。我知道企业有时很难做出选择，但利用这一点进行营销真的很low。”

看到这样的结果后，该CEO表示可能不该发这条帖子，但他不后悔裁员的决定。