文｜沈筱

编辑｜王与桐

36氪获悉，北京及时语智能科技有限公司（以下简称：及时语）已完成数千万元Pre-A+轮融资，由源渡资本独家投资。本轮融资将主要用于跨境AI客服产品研发和迭代优化，建立区域销售团队。

及时语成立于2021年，此前已先后完成来自零一创投和聚水潭的天使轮和Pre-A轮投资。依托AI技术，公司聚焦面向跨境电商卖家提供多平台/多渠道集中统一的智能客服SaaS平台，旨在满足出海企业渠道获客、客户运营和品牌管理需求。平台功能覆盖AI消息自动回复、IM聊单、用户情绪管理、AI订单管理、全球语种翻译、VOC（Voice Of Customer）数据管理和数据分析报告等。

据及时语创始人兼CEO白弢介绍，成立至今，公司主要在产品、技术、市场等方面取得了较大进展。

产品和技术层面，及时语一方面，在逐步完善平台功能的同时，完成了FaceBook、Instagram两大社媒平台聊天工具，以及网易、雅虎、Gmail、Outlook等邮箱的集成，并实现了与Amazon、eBay、Shopify、Shoplaza、SHOPLINE、Shopyy等10多个主流跨境电商平台和应用程序的API对接。客户可以一键授权多个渠道和店铺，通过统一的操作界面完成对客户集中管理。

另一方面，公司原有产品的AI功能主要基于Bert模型以及其他多模态模型开发。目前，及时语已接入新的大型语言模型，并在此基础上开发了包括邮件内容自动生成、多轮对话、智能质检、智能知识库等多个新功能，完成了产品的迭代和升级。

今年5月，及时语发布了结合ChatGPT的新版本，上述新功能将逐步在及时语客服工作台推出。白弢表示，伴随知识库功能上线，公司也支持面向跨境卖家的客服机器人定制。

“过去使用的AI模型以用户意图识别为主，判断用户的问题是什么，然后自定回复预设好的回答。目前我们的模型对语种和情绪识别的准确率达到99%以上，意图识别准确率达到95%以上。”白弢告诉36氪，“新的大语言模型解决了过去智能回答僵化和不灵活的问题。同时，为了保证回答的准确性和时效性，我们现阶段主要通过采用embedding的方式接入模型能力，并在具体应用中支持AI全自动回复和人机协作两种模式。”

市场方面，白弢介绍，2022年及时语的客户数量和收入均增长近一倍，并在价格调涨的情况下实现了接近100%的客户复购率。目前，公司已与多家大中型独立站站群、多平台大卖和DTC品牌站等建立了合作关系，累计服务于100余家客户，覆盖服装、3C、家具等多个品类。及时语的下一步规划是在今年内实现至少4倍的客户数增长。

总的来说，跨境电商智能客服赛道未来仍有较大市场增长空间，但竞争也相对激烈。商务部近期公布的数据显示，我国跨境电商主体已超10万家，建设独立站超20万个。而据艾瑞咨询2022年测算，独立站营销SaaS渗透率达60%，平台卖家渗透率约为20%。

需注意的是，赛道参与者除了乐言、智齿、Zendesk、Freshdesk等和及时语同类型的海内外公司，还包括产品功能覆盖智能客服的跨境ERP SaaS。另外，现阶段关注国内市场的AI智能客服企业也可能随时开始拓展海外市场。

对此，白弢表示：“一方面，由于语种、时差、文化等因素，出海企业对能够实现7*24小时服务、快速响应的智能客服有强烈需求，但目前AI智能客服在跨境出海领域布局仍然尚浅。同时，现有赛道的国内玩家聚焦的细分领域和重点市场有所差别，我们主要关注欧美市场，其他厂商可能现阶段更多面向东南亚市场。”

在白弢看来，不同市场的智能客服应用场景、对话语境差别较大，场景理解、需求挖掘、语料积累和模型优化都需要投入大量时间和精力。他告诉36氪：“从2019年就开始关注跨境市场，到2020年正式成立公司，聚焦跨境电商，我们的AI团队在自然语言处理（NLP）领域已探索多年，并经历了较长时间与客户的产品共创阶段。这个过程需要解决很多细节问题，包括对多语种以及俚语的支持。回头来看，我们具备了一定的先发优势，未来也不排除会服务海外的品牌卖家。”

同时，白弢表示，本轮融资后公司将继续打磨产品，一是覆盖更多卖家品类，并建立相应的知识图谱；二是随着服务客户数量的增加，持续优化产品功能，在提升网络部署效率的同时保障产品性能；三是优化AI模型，并进一步提升模型与场景、产品结合的深度，从帮助客户提高工作效率和转化率，降低投诉率和退货率的角度，探索能为客户创造更高价值的新功能。

付费模式上，发布新的版本后，及时语将考虑在原有按平台账号付订阅费的基础上，增加调用模型API或按流量使用的付费方式。

团队方面，及时语创始人兼CEO白弢毕业于清华大学自动化系，曾任职于中国移动、用友，是泰盈科技联合创始人，拥有超过20年全球化CRM平台建设及运营管理相关经验。联合创始人兼CTO 冯焱，为白弢大学室友，曾任职于中国移动，是窝窝团联合创始人，有20年互联网行业产品和研发管理经验。AI总监张超林有10余年AI科研和团队管理经验，曾任职于世纪鼎利、ABC科技、字节跳动。团队其他核心团队有敦煌网、亚马逊、SHOPLINE等大型跨境电商和互联网科技企业从业经历。

投资人观点

源渡资本孟亚希孟总表示：“我们长期密切关注AI以及出海赛道，特别是大模型的商业化应用。及时语团队的核心成员均来自清华大学，具有深厚的行业经验，在多语种NLP模型方面进行了多年探索实战，并已在商业化应用中达到明显效果，可以很好地赋能出海企业，特别是跨境电商企业，帮助他们实现开源节流和精细化运营。因此，我们非常有信心支持和陪伴及时语团队共同成长。作为出海智能客服赛道绝对优势领先者，我们期待及时语可以更快更好的发展。”