随着“多平台布局”的风越吹越大，沃尔玛因招商政策优惠、市场体量大，受到大家青睐，不少卖家先后下场欲享受一波红利。但可惜的是，红利还未享受到，平台一系列骚操作先让他们神伤。

沃尔玛无故封号，卖家只被回应“违反政策”

近日，一批沃尔玛卖家向亿恩网“控诉”被平台无端封号，在向工作人员询问时没有正面回应，且被踢出群。

以其中一位爆料卖家张维为例，今年3月，张维收到沃尔玛的招商邮件，声称现在入驻沃尔玛门槛很低并且免月租。

正值市场行情不如意，加上想拓展销售平台，于是张维决定入驻。申请流程很顺利，一个月内张维就拥有了沃尔玛店铺账号，并迅速出单。据张维所说，4月份其沃尔玛店铺出单正常，20天的时间卖了60多单。虽然单量不大，但张维以为会迎来曙光。

4月25日，张维下架了此前用于激活账号的10条listing（这些listing的库存已被自动调为0），结果第二天沃尔玛后台就显示其账号被冻结，后台无法提款，listing也被下架。

一般而言，电商平台封号无非是产品出现问题，或是店铺存在刷单等不合规行为。但张维表示，其注册沃尔玛店铺的资料是完全真实的，且从未刷过单，使用的也是沃尔玛平台的自营配送服务（WFS），还连续烧了半个月的广告。就这些操作来看，张维可以说是最让平台“省心”的卖家，但却突然被冻结账号，且平台不接受申诉。

张维感到非常冤枉，因为被冻结的具体原因并未告知，甚至没有收到任何的站内信或邮件通知，仅仅在后台显示“Code of Conduct，Policy Violation”（违反政策）。

张维猜测，此前沃尔玛官方建议卖家在店铺后台上传至少10个商品，而此次其下架其他listing，不满足沃尔玛的“建议”才导致账号被封。

因此，张维尝试在卖家群中询问官方工作人员是什么操作触发了违规机制，但仅得到一句“已经被冻结的账号就没办法申诉回来了”，想与群内有相同遭遇的卖家一起查探封号原因，最终却被工作人员踢出群。而最初与张维对接的招商经理也只是告知其如何移除库存，就再无音讯。

一批卖家称“被沃尔玛坑惨”

这并非个例。

在此次爆料中，一卖家管理的三个沃尔玛账号在一夜之间被冻结了，另一原创产品卖家也被一封了之，还有不少卖家被延迟付款。

据了解，在沃尔玛上，一般新账号会延迟20天付款，但现在变成了41天，甚至老卖家也会被无故延迟。一深受该扰的卖家称，“现在大家都被沃尔玛坑惨了，暂停付款、乱扣款、大规模延迟付款……只有你想不到，没有沃尔玛不敢做的。”

甚至有不少卖家从去年12月到现在都没有收到回款，他们表示，“店铺是正常的，产品在售，但是付款被暂停、无限期延迟，发case就回复是绩效不正常。哪里不正常，不知道。”

据卖家所述，沃尔玛上，产品退款率超过10%就不会付款。但对于高退货率的服饰类目来说，这一标准属于“强人所难”。

退货率的判定标准会不会太一概而论？若非产品本身问题而因物流时效产生的退货率，对卖家是否太不公平？

对此，卖家表示，发WFS导致的退货不算在退货率里，自发货就会，而且比起使用WFS的账号，自发货账号非常容易被封。

不仅仅是这些问题，对卖家来说，沃尔玛的电商业务还有很多硬伤。

比如卖家最在意的流量问题，“虽然沃尔玛在美国市场很大，但做电商远远比不过亚马逊。平台流量不及亚马逊的十分之一，促销都没法吸引消费者。”

还有卖家体验问题，“沃尔玛的系统像是历经九九八十一难，难产出来后随意抛到市场上的，漏洞多到令人发指，流程不顺畅就算了，库存和链接还经常搞失踪。”

此外，沃尔玛平台上的广告功能、跟卖惩罚制度也让卖家颇有不满。

令卖家头疼的还有沃尔玛工作人员的业务处理能力及态度，就上述卖家张维的遭遇就可表明这一点，还有卖家称，“沃尔玛工作人员处理问题的能力没有，秒踢人倒是一绝”。

此前，亿恩网在报道沃尔玛相关动态时，曾有卖家留言调侃，“欢迎入驻沃尔玛，你将解锁各种奇葩的封号理由。”

电商业务仍处起步阶段，沃尔玛何以对卖家“硬气”

今年2月，为吸引更多中国卖家，沃尔玛还彻底取消年GMV招商门槛限制。自那之后，亿恩网留意到，确实有不少卖家已经着手入驻沃尔玛。

在跨境电商领域，亚马逊几乎是所有平台的劲敌，对于沃尔玛来说，要想在这一领域打败它，已经错失了先机。虽然两者起步时间相差无几，但早前沃尔玛并不太重视这一板块，近几年才开始持续投入并开放第三方卖家入驻限制。

比起其他平台，受益于线下商超知名度，沃尔玛在美国市场的体量非常大，因此其电商业务也被看好。

就财报数据来说，2022年沃尔玛电商业务营收达到 478亿美元，增速显眼。仅第四季度沃尔玛美国电商业务净销售额达到213亿美元，同比增长17%，占沃尔玛全球总销售额的13%。

在电商投入方面，今年沃尔玛效仿亚马逊，对其电商网站和APP进行了重大升级，在用户页面设计和内容制作上花费好大一番心思，以期激起更多购买行为的发生；此外还宣布将建立一个新的连接性更强、自动化程度更高的供应链。

就第三方卖家来说，2022年沃尔玛卖家增速奇快，一度达到单周新增1000+新卖家，比以往高出4倍，几乎与亚马逊美国站的新增卖家速度持平。其中，沃尔玛新增第三方卖家中，中国卖家占沃尔玛新增国际卖家的90%以上，占所有新增卖家的近一半。

逐渐占据主导地位，沃尔玛也表现得十分看重中国卖家，但就以往的一系列操作而言，卖家已经滋生了诸多不满，而尚处于电商起步发展阶段的沃尔玛未能吸引更多买家，还要“得罪”更多卖家吗？

（文内受访卖家“张维”为化名）