从卖家到物流商，从书写文案、处理产品图到AI客服，ChatGPT悄无声息地侵占了跨境电商的方方面面，甚至还有人形成了ChatGPT依赖症，直呼离不开ChatGPT，而封号潮的突然来袭让ChatGPT人群开始感到焦虑。那么，ChatGPT对卖家的作用究竟如何？ChatGPT难道没有弊端吗？能够取代人工吗？

ChatGPT大面积封号，卖家体验卡到期了？

前几日，ChatGPT大规模封号的消息在圈内传得沸沸扬扬，不少用户反馈，ChatGPT封锁了大批亚洲地区的账号，就连开通了付费功能的Plus会员也没幸免，圈内人士更是互相提醒不要登录账号，以免自身账号受到影响。

消息一出，有人表示活不下去了，也有圈内人士称：“没能幸免，我的体验卡到期了。”网友的句句反馈似乎都在指明一个事实：ChatGPT很重要。

那么ChatGPT在卖家中主要发挥哪些作用呢？及时语创始人兼CEO白弢表示，卖家们主要用ChatGPT做文案，如产品和广告文案；其次就是用户交互的模板。

中国企业很愿意接受新鲜的事物，ChatGPT刚露头之时，不少企业就接入了ChatGPT，及时语也不例外，主要用于跟用户的多轮对话。在白弢看来，ChatGPT对风土人情、开放性的东西，尤其是小语种的识别效果特别好。

“使用结合ChatGPT的及时语平台后，有卖家的客服从20个缩减到10个，”白弢说道。原来20个人的活，可能会由于没有工具辅助等原因效率低下，使用AI辅助工具后，它可以替代部分简单重复的工作，优化整个工作流程，提升人工效率的同时，也可以让人工做一些更深入的事情，运营辅助、产品优化之类。

同时，一些客户接入AI后，与用户沟通的时长由24小时缩减到12个小时，效率提高了，客户的满意度也上来了，随之退货率也有所减少。值得注意的一点是AI可以把情绪比较焦急的用户优先筛选出来，让人工去处理。虽然就是简单的一个时序变化，但你可以看到退货投诉会有很明显的降低，有客户的退货投诉降了30%。

但接入ChatGPT并不意味着一劳永逸。白弢表示，公司会利用ChatGPT生成一些客服回复的模板，在这个过程中，需要人工客服对ChatGPT的回复进行加工，把ChatGPT给出的一些废话去掉，换成用户想要的答案，如用户询问的订单以及物流等问题，给出用户满意的回答。

很多人只看到了ChatGPT的优势，但同一个事物往往利弊同行。

替代不了人工，ChatGPT只能起到辅助作用

“生成文案只是ChatGPT里面一个最简单的功能，这里面的规则很复杂，”白弢说道。很多人都知道，ChatGPT最大的特点就是开放，你问它一个问题，它很可能回复一大堆，但客服的场景是一个收窄的场景，需要根据用户的需求来变动。例如：用户发飙的时候，ChatGPT可能还在那胡说八道，这就需要人工给它一个指令。

在使用AI时，你需要对它进行训练，告诉它：你是一个客服；其次，告诉它一些问题和答案。基于这一系列的操作后，AI才会给出更准确，描述更完善的答案。

在ChatGPT推出不久，白弢就调用了公司一半的AI资源去研究，在白弢看来，ChatGPT就是未来。

在未来，会有更多的卖家拥抱ChatGPT，ChatGPT也会带领卖家走向新的高度。但白弢也指出一点：“不管怎么样，它都是为产品和场景服务的，AI替代不了人工。”不少从业者担忧AI会替代人工，但现实是，AI 发展了这么多年，没有一个行业因为它消失。

AI加上场景化的应用，公司把这种业务运作的模式固话在平台上，而AI在场景里只是起到了一个辅助作用，做一些简单重复性的工作，优化公司的运营组织架构，提升工作效率。

独立站留存率不高，但单量可观

2021年的亚马逊封号潮后，很多卖家流向了独立站，但实际的留存率并不高。尤其是欧美地区通货膨胀严重，当地消费能力下降，对独立站卖家的影响颇大，一些做东欧的卖家，因为COD签收率上不去，就对市场做了取舍。

但就单量来看，整体是上升的。白弢表示，及时语的客户整体有一定的规模，他们卖得越多，对客服的需求越大，而近两年，及时语平台内的需求量正在上升，基本上都是由于卖家订单量上涨带来的。

“独立站和平台的运营不一样，”白弢说道。平台运营更多的是看供应链和资金流，因为你大部分的钱都花在平台上，但是独立站更多的是看流量，怎么样去投放？去做转化？

白弢很赞同卖家多平台布局，但并不同意每个卖家都去做这种布局和尝试，因为两者的基因并不同。在亚马逊上做品牌的，一定要去做独立站，因为只有在独立站，才能够做导流，沉淀一批忠实的粉丝和客户，但这需要卖家坚持。

相反的，铺货卖家就不太适合做独立站，因为品牌都没有。即使做独立站，积累了一堆粉丝，但后面换了一个商品后，粉丝不一定会对这种产品感兴趣，也不利于粉丝的沉淀。

而在品类上，白弢认为只要肯深耕、肯坚持，在客户的需求上进行产品改进，不断地做突破，其实卖家做任何平台都有机会。当然，产品的季节性也不能特别强。

一些卖家从平台转战独立站失败，白弢认为有三大原因：一是前期和后期不舍得投入；二是一些卖家转型独立站，但只放两三个人，一到两个月看不到效果就放弃；三是对自身的产品定位不清晰，自己的产品、目标客户群都没有考虑清楚，也不知道能否精准的捕捉到目标客户群，就贸然进军独立站。

当然，货好不好？物流给不给力？服务是否细致？运营是否精细化？……等也是卖家需要考虑的影响因素。