又是一年情人节，各位跨境人都有什么安排呢？

是心里只有亚马逊，忙于工作，还是手捧鲜花，忙于约会？

但不管今天是什么节日，该来的似乎总会来。

竞争对手老给你上差评怎么办？

一天吃八个恶意差评怎么办？

一夜醒来，一个listing多了十几个一星差评怎么办？

……

诸如此类的差评事件屡见不鲜，但也颇让广大卖家头疼，每天日复一日的辛苦经营，为的就是多出货赚钱，但在流量见长、单量攀升之时，竞争对手却“送”来了差评怎么办？

深圳一成人用品类目卖家小林被竞争对手卖家H攻击，添加违禁词、版权专利投诉、上差评、退货退款等手段轮番上演，致小林多个站点20多条链接死掉，损失金额高达数百万。

恶意差评花样百出，多个类目卖家深受其害，卖家又该如何应对？

多个热卖链接被攻击，卖家损失了数百万

从运营转行成为卖家后，小林在美国、德国、加拿大等多个亚马逊站点做起了成人用品类目。在这一类目中，小林虽进入时间不长但小有成就，多个产品位居类目前五十；每每推出新品，产品便可以做到4.7星甚至4.8星；产品流量逐日增长，订单量稳步攀升，一切似乎都在朝着更好地方向发展。

但这样的好景并不长……

小林向亿恩网爆料，自己的产品被竞争对手卖家H攻击了，他们通过上差评、添加违禁词、版权专利投诉、退货退款等手段攻击小林，造成巨大损失后仍未停手，该卖家在成人用品类目中还曾对多个卖家出手。目前，小林店铺大部分的产品虽然处于正常销售状态，但销量却非常低迷，同时，小林已经提交了相关证据给警方调查处理这一事件。

“我们的产品，无一例外都遭到了攻击，不管是卖得好的还是刚上架的，”小林说道。

在小林看来，他们的新品一般卖得很好，凭借过硬的质量和良好的运营，产品基本上都可以做到4.7星甚至4.8星。但是这一切在卖家H的一顿差评操作后发生了改变，产品基本上都会掉到4星以下不说，本来一些有望被推到类目前三的新品链接更是直接被搞死了。

据了解，小林损失较为惨重的是亚马逊德国站，已经有20多个链接因为差评死掉了，目前链接所剩无几。并且由于德国站的推广成本较高，一旦被上差评，卖家想要回到原来的星级根本不可能，小林只能眼睁睁看着产品的销量往下跌，直到最后链接死掉，根本没有挽回的可能性。

对比之下，美国站相对好点，最开始很多产品的排名都比较靠前，大概有三四个链接在亚马逊BSR前十，但被攻击后，目前只剩余一个链接位居类目BSR前十。“他们都是根据线上趋势上差评的，一天能上很多个差评，”小林说道美国站销量高的产品比较多，因此也成为他们差评的重灾区。

据不完全统计，在2022年4月份至8月份期间，小林被上的差评最多，尤其是7月，当月的差评数量高达数百条。这期间，小林推算每个月损失的营业额接近120万元人民币，损失的利润大概在30万人民币，当然实际损失的金额远不止于此。差评对小林的影响不言而喻，最严重的一个月，小林的营业额下降了三分之一。

差评不间断地冒出来，最初的时候，小林还以为是自身产品的问题，开始忙着优化产品，去收集差评，去总结，但是每到这个时候总会有一个想法冒出头：“差评怎么会不间断地冒出来？明明产品没有问题的，差评中提到的问题是不可能出现的。”但现实却出现了，还有很多人留言，这太奇怪了。

反复对比查看这些差评后，小林坦言这些差评暴露的过于明显。首先，大部分买家profile都只有一个评论，还有多个产品差评标题内容一模一样；其次很多地址很明显就不是正常的地址；最后，订单下完后就会退款。同一个人在店铺里面反复购买多款产品，但是每次买完就会退货，反复下单反复退货，这样的记录，同一个人在店铺里大概有七八次，稍微用点心就可以发现端倪。

订单就寥寥几单，再加上，这些差评并不是说时有时无，而是连续几个月，从未间断，有些产品甚至还没来自然好评，就开始被丢差评。

针对性地、持续性地被上差评，慢慢的小林开始分析：“同类目中有多少卖家?他们又什么样的体量？能够做到排名靠前的有哪几家?产品相似的卖家有哪几个？还有没有其他卖家被攻击？”通过数据的对比分析后发现，一切的矛头都在指向卖家H，小林也发现了被卖家H上差评的事实。

为攻击对手一个站点，卖家H花费5万

8月22号是一个转折点，由于服务商和上游卖家H之间的合作关系出现裂痕，服务商开始联系被他们上过差评的卖家，试图从这些受害的卖家身上获取一些财物。服务商在与小林的沟通过程中，也透露出了很多关键的信息，更多地真相也渐渐浮出了水面。

“有个卖家让我给你上差评，如果你想把差评删掉的话，你来联系我，”小林收到了一则这样的站内讯息。据悉，不少被卖家H上过差评的卖家都收到了此类的讯息，而在2022年5月份-7月份，该服务商也曾多次联系过小林，当时小林想着在业内偶尔被上一两个差评很正常，也就没当回事。

在小林添加该服务商微信后，服务商发了很多的订单跟review的链接，小林也确信了此前的那些差评是服务商上的。同时，服务商开出了750块钱删除一条差评的价格。由于差评太多，小林弃置了一些不行的链接和产品，选择性地让服务商删除了一些差评，前前后后花费了3万块左右，但也只删除了部分差评。

同一时间，小林也在服务商发出的一些卖家上差评的产品截图中发现了端倪，因为服务商发出的多个截图都是自己的，在告知服务商这一事实后，以至于服务商都发出“这些图都是一个人发给我的，你是不是跟这个卖家有仇？”的话语。

但现实是，小林与卖家H无冤无仇，服务商猜测或许是小林的产品卖得比较好，卖家H担忧小林的产品起得太快，影响自身的产品销量或者排名所致。同时，在与服务商的对话中，小林也了解到，卖家H在对小林的攻击中，主要是针对美国站点和欧洲站点，花费的钱也不少，仅仅德国站一个站点，就花费了五万块钱。加上美国站点和加拿大的，相当于耗费了十几万块钱。

“能直接拿出十几万块去给别人差评”，服务商猜测对接的卖家H或许是该公司的一个运营经理，甚至于这个人在公司有着更高的职位，才能操控如此大的金额给别人的公司上差评，因为普通运营不可能有这么大的权利。

同时，该服务商还表示自己与卖家H的关系非常好，已经跟对方合作了很多年，还称小林发出的ASIN，卖家H都曾发出给过他。服务商指出让小林给她一些钱，自己去做两家的调和剂，并许诺小林，卖家H不会再搞小林的产品。

为力证关系，服务商还曝出了与卖家H的相关聊天截图，内容包括“这几个ASIN，每个ASIN上五单差评”、“这个评论多，多加三个差评”、“改变战术，上十个买家投诉”、“这个链接变狗，有没有包月的，如果有包月的我一次给你20个”，甚至还有服务商向卖家H索要上差评佣金的话语。而这些截图也佐证了卖家H曾给多个卖家上差评的事实。

但对于这种和解方式，小林不敢相信，也并未接受。据小林的说法，最初，卖家H所在的协会曾通过污蔑小林给他们上差评、产品相似度不能超过30%以及切断小林与供应商的合作等手段来攻击小林，当时也对小林造成了不小的影响。同时，卖家H还直接到供应商那里开发了一套和小林一模一样的产品，上架后也只是换个内胆颜色而已。

8月初，小林通过多方证据确定攻击对象为卖家H后，尝试与该公司老板沟通，但并没有结果。在双方的交谈中，卖家H还曾询问小林有没有证据，如果有证据让小林走法律程序。

自八月份小林报案以来，卖家H还在继续给小林差评，虽说在做运营时就有过这种被竞争对手上差评的体验，但如此被针对的连续恶意差评，小林有点不能接受，因为这种行业内的乱象对于卖家而言是祸，不是福。同时，在小林的产品流量和销量双双下降之时，该卖家在半年之内迅速崛起，体量也越来越大。

2022年8月份-10月份期间，小林也发现在Twitter、Facebook等平台，有多个来发小林产品的账号，找客户测评完就跑路，小林假扮买家和他们聊天，购买产品之后，这些账号不回信息，也不返款。

不仅如此，小林也发现多个真实买家账号给卖家H上好评、给小林留差评，最初卖家H并不承认，说是服务商搞的，但是在小林询问时，卖家H却迅速发出了小林买家的Twitter和PayPal账号，让小林去找买家，并给予500美金删除这个差评。

同时，小林也发现在Twitter上，有一些账号上挂的是卖家H以前的品牌，粉丝较多，自带流量。也有一部分是挂的竞争对手的品牌，但从这些帖子和产品图片来看，很明显可以排除其他卖家，锁定卖家H。

在小林看来，卖家H作为成人用品类目的头部大卖，在业内深耕的时间较长，确实有着较大的话语权，但他们的不良竞争行为确实影响了业内的不良风气。据悉，卖家H加入了同类目的几家头部大卖建立的一个协会，彼此签订了君子协议，但是只要有协会外的新卖家窜头，他就会挑唆个别卖家一起，联合施压，从供应链、产品以及运营等各个维度对新卖家进行毁灭性打击，不止是小林，同一类目的其他卖家，包括协会内部的成员，也背地里遭受了卖家H的攻击，这一类目亦是被业内人士称为“竞争手段最为激烈的类目”。

长此以往，在业内也形成了一个非常普遍的乱象，就是一个卖家去给别的卖家上差评，受害的卖家则会拿出更多的钱去删除差评，有人上差评，也有人删差评，养肥了服务商，但同时也惯坏了一批卖家，对于行业的发展而言是弊大于利。

事实上，不仅仅是小林所在的类目，包括庭院、宠物、美妆等在内的类目，也都曾出现过被上差评的情况。但有些相对幸运，由于自己所在的细分类目中国卖家相对较少，他们很快揪出了对手，对自己的产品也并没有造成很大的影响，达成了和解，最终再次回到各自的轨道。

但在当前竞争激烈的跨境电商环境下，也不排除一些像小林一样的卖家在差评上栽了跟头。

恶意差评不间断，有卖家一天被上8个差评

一夜醒来，登上后台，却发现自己被留了好几个差评，想必很多卖家都有过这样的经历。

在一些社交平台，输入“恶意差评”，我们会发现相关的帖子并不少，早前的调查数据显示，跨境圈内近八成的卖家都遭遇过恶意差评，且恶意差评的方式五花八门。有卖家在FB上看到自己的产品被人发测评单，还有职业差评师专门上差评，也有同行专门购买产品后进行真实的差评。

同时，我们还可以看到许多卖家都在控诉恶意差评↓

卖家A：上架2个月遇到竞争对手恶意差评怎办？我的产品目前上架了2个月，是4.7分，此前找亲朋好友刷了不少好评，但本周连续来了两个带文字的差评，分数降为4.4分，本周还收到了一个产品投诉，我该怎么办？

卖家B：一天吃了8个差评，点报滥用情况和开CASE都没用，而且光点星根本没有办法处理，留评的账户要么是全新的账户，要么是差评的账户，评分一天掉了很多。这该怎么办啊？

卖家C：本人店铺主做精品，店铺中一个卖得不错的产品最近两个月差评率非常不正常，经常来一些莫名其妙的差评，而且这些买家号权重都很低，甚至还有卖家没有收到货就开始评论了，我应该怎么自保然后把竞争对手揪出来呢？

其实在跨境圈，诸如此类的恶意差评事件已经十分常见了，很多卖家被别人恶搞过，但也有一些卖家为了抢占排名而去恶搞他人。甚至还有卖家称现在做亚马逊，不是撕杀别人，就是被别人撕杀。

而目前的亚马逊现状确实如此，小卖家想要进入一个新的类目很难，因为你要去抢占大卖的市场资源和市场份额，在一些竞争对手眼里，他们不会允许自己的市场份额被瓜分，为了挤兑同行的其他卖家，恶意上差评则成为了这些卖家维护自身市场地位的一种手段。

甚至于在一些群里，有卖家还专门找服务商上差评，而这些卖家想要上差评无非两种原因，要不就是被竞争对手搞了，咽不下这口气想要还回去；要不就是看见竞争对手的销量太好了眼红，感觉影响到了自己的销量和排名，所以想要通过上差评的方式把他搞下去。

也恰恰是因为部分服务商开展的这项业务，让一些卖家找到了维持排名的新渠道，那就是花重金去给竞争对手上差评，一位做宠物类目的卖家去年年底推出了一款新产品，但与竞争对手的一款产品很相似，而该卖家的定价又相对较低，收获了较高的销量。

但随之而来的，便是接连被上了十几个差评，这位卖家也有所察觉，调查后发现是竞争对手搞的鬼，于是便开始到处询问有没有能上差评的服务商，想要“以其人之道还治其人之身”。最后的结果也很显然，该卖家花了一笔钱，给竞争对手上了好多差评。

对于上述卖家的作为，有卖家非常赞同，表示：”被恶意上差评就立马反击，要让他知道你不是好惹的。”在他们看来，简单的警告并不会让这些卖家收手，除非你拿出能够反击差评的方法，不然你就只能哑巴吃黄连。

但也有卖家称，可以先锁定竞争对手，然后找到他们的联系方式警告一下，但注意不要使用自己店铺关联的邮箱或者电话，不要体现自己的店铺和任何产品信息，适当地反击也会有一定的效果，实在不行了再想其他办法。

恶意差评害人不浅，跨境圈这样的事情也有很多，通过粗暴的手法干掉大批同行，但同时也破坏了跨境电商环境。小编也希望广大跨境卖家能够坚守初心，共同维护行业内的一片蓝天。