据外媒披露，近日亚马逊FBA配送速度大幅下降，遭到众多美国消费者投诉。

据悉，这一现象并不单单在美国某一地区出现，纽约州、密苏里州、华盛顿州等地消费者均有配送时效降低的情况。

一直以来，亚马逊为Prime会员提供次日送达和当日送达的Prime服务，但现在这一服务质量越来越被诟病，根据非正式调查，在华盛顿地区的消费者，甚至需要等待4到5个工作日才能收到快递。

今年早些时候，亚马逊将Prime的年费提高到139美元，Prime消费者可以享受快速且免费的送货服务。然而，美国部分地区的Prime会员发现，亚马逊配送正在降速，20世纪90年代的“5日达”递送速度重现。

某调查发现，当前在华盛顿，有三分之一的县城的Prime订单送达时间长达4到5个工作日。这些订单（包括许多畅销品）在结账页面上仍带有Prime徽章，但只简单地标记了“免费送货”，而没有提到“两天”或“次日”送达。

配送莫名降速，有消费者怀疑，亚马逊或许有意放慢部分Prime客户的送货速度。

对此，亚马逊发言人LaurenSamaha表示，其尚未发现Prime快递速度存在任何问题，也并未因削减成本而降低送货速度，此外，Prime的送货承诺会受特定地区的运输能力和送达位置等因素波动。她还否认了亚马逊在美国部分地区停止提供两天Prime送货服务的传言。

在某社媒平台上，亚马逊回应称，Prime的两日送货承诺是从仓库发货开始计算，而非客户下单时，其明确表示，“两日达”实际上是指两个工作日，而非两个日历日。

虽然亚马逊通过多种渠道驳斥了这些传闻，但一直以来，Prime会员的包裹都是在下单后两天内送达的，也正是这样的交付速度推动了亚马逊Prime的爆炸性增长，使其在全球拥有超过2亿的Prime会员。

业内人士猜测，高于平均水平的工伤率和员工流失率，导致亚马逊在部分地区面临仓库人员短缺的困境，此外，今年以来亚马逊也一直在缩减仓库空间和人员配置，这些都可能是配送延误的诱因。

无独有偶，前不久，有几位卖家向小编表示，近来其产品退货率莫名提高。值得注意的是，这些买家恰恰来自纽约、华盛顿等地，虽然退货原因小编尚未得到验证，但或也与亚马逊FBA配送速度下降有关。