速卖通卖家在平时交易过程中多多少少会出现“成交不卖”的问题，那么有人就开始问了，什么是“成交不卖”？“成交不卖”有什么后果？对卖家有什么影响？成交不卖后要如何补救？下面我们来看一下速卖通大学讲师吴明芳老师怎么说。

一、“成交不卖”和“成交不卖率”

成交不卖率一般指30天内成交不卖率=30天内成交不卖订单数/（30天支付成功且完成发货的订单数+30天成交不卖订单数）

降低成交不卖率的对策：在考核期内，提高成功交易发货的数量，降低成交不卖的比例。

比如：成交不卖单数1/（成功交易单数50+1成交不卖单数）=0.02%成交不卖率

      成交不卖单数1/（成功交易单数5+1成交不卖单数）=17%成交不卖率

那么如何查看卖家的成交不卖率呢？卖家可登录到“我的速卖通”首页，点击经营看板详情查看最近30天的成交不卖率，如下图所示

二、成交不卖后果

1、对店铺的影响

成交不卖率属于卖家经营指标中的一项，如果成交不卖率过高，超过平台允许值，对排名就会有一定的影响。如果情节属于轻度，将会给与整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理；若情节严重，将会对店铺进行屏蔽；若情节特别严重，将冻结账户或直接关闭账户。

2、与ODR的关系

买家不良体验订单率（Order Defect Rate，简称ODR），即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。根据考核结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将获得不同的平台资源。

如果所有的买家不良体验订单都来自2个及以下的买家时，无论ODR指标值是多少，评级时都不会考核到这个指标；另外一种不考核ODR指标的情况是：对于成长期卖家（累计成交订单小于等于30），指标虽然会展示，但也不参加评级的考核。

对于非成长期卖家如果不考核卖家责任裁决率，则根据卖家的ODR来评定为良好、及格和不及格卖家：如果ODR<2.5%或者不考核ODR，则根据您考核期内结束的已支付订单数是否大于等于90笔和好评率是否大于等于97%，判断是否应该评为优秀卖家，如不符合优秀卖家的条件则评定为良好卖家。

3、千万不要虚假发货

有卖家额降低成交不卖率，为增加订单数而虚假发货，吴明芳老师提醒卖家朋友们，千万不可虚假发货，速卖通会根据虚假发货行为，进行相应处罚。

三、如何有效联系买家

为了降低成交不买率，提高店铺服务等级，卖家要与买家及时联系，那么如何有效的联系到买家呢，我们看一下。

1、订单留言和站内信

买家国家英语不是官方语言的时候，除了用英文留言外，还需用翻译软件，翻译成当地国家的语言，方便客户理解你的意思。留言时语句要简单明了、语法简单，不要使用从句跟复杂的单词，避免翻译出差错。

2、利用Trader manger 留言给客户

Trader manger就像中国的阿里旺旺，为买家和卖家搭建了一座沟通的桥梁，卖家可通过Trader manger在线留言，截订单图片，简明扼要的说明问题。

3、打电话给客户

4、邮件

5、WHATSAPP

WhatsApp就像中国的微信，只要手机里存有外国朋友手机号码，他手机也安装了WhatsApp，就可以加对方为好友，交流比较方便，可以节省大量国际费用。

6、FACEBOOK

通过mail或者是姓名搜索或者倒入邮箱联系人查找用户。但facebook需要有翻墙软件并注册账号。翻墙软件有很多，买家可根据自己爱好和需要选择使用，在这里给给大家推荐一款好用且便宜的翻墙软件：红杏翻墙软件，10元/月。大家可以用下。

四、成交不卖后，如何补救

五、一般惩罚期有多久

（编辑：亿恩  风晓） 

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