受困于疫情散点多发，海外商家入华拓销遇到不少挑战。如何为跨境商家降本增效、加速疏通进口物流供应链，更好地抓住天猫618这个上半年最重要的生意节点，备受关注。

5月13日，淘宝天猫公布618商家纾困举措，涵盖金融补贴、物流疏通、流量补贴、疫情特别举措、技术升级5个方面。

其中，针对天猫国际跨境商家的痛点，也公布了多项支持举措，以缓解商家经营压力、让商家订单顺畅完成。包括金融补贴、保证金减免、新商家支持、跨境物流保障、商家服务升级等方面。

为缓解跨境商家经营压力、加速资金周转，天猫国际的跨境商家店铺支持保证金共享，为商家减免50%保证金。同时，为商家提供累计40亿元额度的提前收款服务，可提前收款约22天。

众多海外新品牌都把天猫国际作为入华第一站，今年618对新商家的支持也很大。平台官方服务商提供的一站式代运营服务，会减免部分佣金，综合成本可降低50%。新商家也会获得专属营销资源支持。

为了让跨境商品进得来、动得快，天猫国际为跨境商家提供“仓干配三重保障”服务：提供进口头程运输保障，多条空运航线可提前锁定资源，部分商家可就地入仓； 可接入智能分仓服务，多地灵活选址入仓，不同仓之间一键调拨；可免费接入进口保税专送服务，通过菜鸟直送（丹鸟）为消费者提供送货上门服务。

此外，平台规则也会持续动态更新，为受疫情影响的跨境商家提供疫情免责机制，例如因疫情引发的发货类投诉免罚，揽收及时率、退货退款处理时长等指标不做考核。同时，服务通道更畅通，天猫国际升级商家中心办事大厅，线上办事效率提升超50%。

实际上，近两年天猫国际一直加速创新新模式、推出新服务，为海外中小品牌搭建快速入华通道，更好地降本增效。例如，天猫国际推出托管式开店服务；联合国内综保区首创的“保税进口+零售加工”模式，让海外成品终端加工前置到国内保税区，提升跨境供应链效率与稳定性。

数据显示，过去一年，平均每月有400多个海外新品牌入驻。截至目前共有全球87个国家和地区的29000多个海外品牌入驻天猫国际，覆盖了5800多个品类，其中8成以上品牌首次入华。

附：2022天猫国际618商家支持举措