近日，BigCommerce发布了最新的澳大利亚/新西兰（ANZ）电子商务状况报告，报告揭示了当前这两大市场消费者的在线消费倾向及购物行为的变化，即消费者计划减少支出，且优先考虑购买必需品。

BigCommerce亚太区副总裁兼总经理Shannon Ingrey表示，疫情把购物者从线下推到了线上，线上市场的日益完善使消费行为多样化，消费者寻求更高质量或更低价的商品。在这样一个阶段，卖家更需要了解消费者，提升自身的服务质量，如网站速度和快速交付时间。

报告显示，BNPL（先买后付）在澳新地区的使用率一直保持稳定，近三分之一的购物者（32%）表示在过去六个月中他们会使用BNPL进行支付，而2021年这一比例为35%。

30%的受访者计划未来减少BNPL支出，其中大多数人（68%）表示是为了节省资金用于购买必需品。11%的受访者则表示将增加使用BNPL产品的支出，但绝大多数（72%）更倾向使用BNPL而非信用卡或借记卡。

信用卡占最后一次付款的比例从2021年的26%上升到2022年的39%。借记卡作为一种支付方式也逐渐流行，从2021年的21%增加到2022年的23%。

另外，网站速度和运输成本透明度也成为ANZ购物者决定购物对象的两个关键因素。

放弃消费的原因调查结果显示，58%的受访者是因为高额运费；51%的受访者是因为网速问题（24%非常可能，27%可能）；41%的受访者则是因为送货速度慢（27%非常可能，14%可能）。

此外，超过四分之三的受访者表示，如果网站速度太慢，他们会离开网站到其他地方购买。

除了优先考虑购物过程中的消费者的体验感，零售商也开始重视起售后服务以及消费者的复购率，即买家对于品牌的忠诚度。数据表明，培养奖励和忠诚度计划的零售商更有可能在2022年之后获得回头客。

40%的受访者表示，他们会因为忠诚度计划而选择某个零售商，69%的受访者表示他们在过去三个月中会通过忠诚度计划来申请奖励。对于77%的受访者来说，免费送货是忠诚度计划的首选福利。

了解消费者的想法以及购物行为变化，是卖家们战略决策的关键。满足消费者期望，提升在线购物体验，更能让卖家们在竞争中占领优势。