近期，Sendcloud和Nielsen推出的一份报告值得注意。该报告调查了近8000名在线消费者，揭示了德国等主要西欧国家在线消费者的想法。

研究表明，时尚配饰和电子产品是德国在线购物最受欢迎的两大类别，接着是家居园艺。食品饮料也是一个快速增长的类别，尤其是在德国的千禧一代中。这主要是由食品、杂货和送货服务的兴起推动的，以应对新冠疫情。

需要注意的是，德国人每笔在线订单的平均花费在欧洲中最高。平均而言，德国每笔订单花费152.1欧元，比欧洲110.3欧元的平均订单价值高出38%。

就他们购物的“地点”而言，德国购物者表现出明显偏好，喜欢从德国公司购买商品。事实上，在跨境电子商务方面，到2021年，德国人是所有欧洲购物者中最不可能从国外在线购买的（不到三分之一的德国购物者这样做）。这意味着德国的跨境贸易远低于欧洲平均水平的45%。

之所以不喜欢跨境购买，主要是因为高昂的运输成本和海关检验程序会造成漫长的等待时间或高昂/不透明的成本，从而产生负面体验。

确实，高昂的运输成本是放弃购物车的普遍驱动因素。2021年，68%的欧洲购物者在结账时遇到高昂的运费会放弃购物车，如果订单价值超过150欧元，40% 的人根本不愿意支付运费。

这对德国尤为重要，因为其平均订单价值很高（平均超过150欧元，德国千禧一代平均花费233.1欧元）。

2021年，93%的德国在线购物者表示他们在亚马逊德国等在线市场购物，这些平台通常比其他在线零售商更有可能提供免费送货服务。

为此，卖家可提供合理的运费，避免收取高昂的运费并始终透明地传达运费。在结账流程开始之前，尝试在产品页面上列出运费或在独立站的页脚中提供指向运费信息的链接。