根据亚马逊美国的公告，从2022年4月27日起，亚马逊将对管理订单取消请求的流程进行更改。

若卖家使用的是卖家中心，订单取消请求将出现在“管理订单”页面的横幅中，通知将不再通过买家与卖家消息服务来传递。订单取消请求可以在订单报告中看到，但卖家必须启用“买家取消请求”（Buyer-Requested Cancel）字段才能查看。

此外，如果是通过API来管理业务的，卖家可以在自己的系统上使用List Order Items API来查看买家的取消请求。亚马逊在API响应中添加了2个字段，开发人员可以将其导入并显示在其系统上。在导入买家取消请求之后，卖家可以继续使用当前流程来取消订单。

亚马逊表示，之所以会进行调整，是因为收到了卖家们的反馈。卖家希望有一个更好的流程来查看取消订单，而无须在买家与卖家消息中搜索。卖家指出，当前的操作方法很容易错过取消请求，因为这些消息被淹没在信息海洋中，稍有不慎，就会影响退货和退款进程。

需要注意的是，新工具生效之后，通过买家与卖家消费消息服务来取消订单，被视为一种非标准、非官方渠道。如果卖家按这个方式来退货，会影响到自己的取消率指标。

为避免出现这种情况，亚马逊建议卖家可以和买家沟通，并要求他们使用上述标准流程来提交取消订单。

在这一点上，有些卖家就相当不满：亚马逊为何不在买家方面作新调整提醒，还要卖家来做这事？

除此之外，有卖家认为，与其搜索所有订单报告，不如查看邮件来得方便。

实际上，卖家们认为，亚马逊并没有真正解决他们的需求，反而变得更加复杂。有些卖家甚至还提出了处理取消订单的流程：买家点击“取消订单”按钮——亚马逊生成“买家请求取消订单”通知——卖家收到该通知。