亚马逊又双叒起诉两家刷单公司

根据外媒报道，美国亚马逊已对AppSally和Rebatest两家公司提起诉讼，称这两家公司利用网站会员，并以换取免费产品或者其他优惠的方式吸引会员，让他们在亚马逊上对产品留下正面的评价。而这样的评价，对消费者具有一定的误导性和欺诈性。

据了解，AppSally以低至20美元的价格出售虚假评论，并让卖家将空盒子交付给刷单的会员，让他们发布虚假评论和上传商品照片。许多卖家愿意为此服务付费，AppSally也向卖家承诺，他们能够“在卧室中超越竞争对手”，因此也吸引了不少卖家加入其中。

同样，Rebatest向卖家提供大量的评论以及其他服务，以操纵他们的产品排名。刷单人会在亚马逊上订购产品并留下评论。据称，Rebatest通过PayPal等服务，退还刷单人所购买的商品。

不仅在亚马逊，这两家公司在eBay、沃尔玛和Etsy等多个在线商店也会发布误导性或者虚假评论。根据估计，两家公司合计共有超过900000名的网站会员愿意撰写虚假评论。

亚马逊的诉讼，是在经过彻底调查后提出的。在诉讼中，亚马逊针对这两家公司发出禁令，禁止他们销售或协助销售亚马逊评论。目前，这两家公司并没有给予回应。

而亚马逊对刷单、虚假评论的乱象整治，也不止这两家公司。就在上两周，亚马逊也因为制造虚假好评、帮助卖家提升产品排名和转化率，对以AMZTigers和TesterJob这两家公司为首的刷单机构提起了诉讼。亚马逊的这一连串动作，代表了它在庞大的第三方市场上，根除虚假评论的努力。

虽然目前第三方市场占了电子商务销售额的三分之二，也为亚马逊公司刷新了收入纪录。但是事实证明，主要集中在第三方市场的虚假评论，对亚马逊来说是一个棘手的难题。因为数百万的第三方卖家已经逐渐成为一个庞大的集团，要是不加以管理，对日后平台的声誉和发展都有很大的影响。

另一方面，对于卖家来说，刷单、发布好评等行为也只能让卖家店铺维持短暂的“表面光鲜”，里面暗藏的有可能是限流、甚至封号的危机。

此前就有卖家表示，收到了亚马逊关于虚假评价的惩罚通知。通知表示，对于操控评价等行为，平台会采取限流等处理方式。根据了解，类似的警告通知还发给了对应ASIN下跟卖的所有账号，而不仅仅是做了虚假测评的账号。所以有些卖家会抱着铤而走险的心态来进行刷单活动。但是真的不幸被发现，很有可能所有的努力都会毁于一旦。

有卖家有感而发：“店铺限流才是最可怕的，这说明现在亚马逊真的对刷单和虚假评论抓得越来越紧。”

业内人士认为，尽管亚马逊平时也会封闭一下违规账号，但是最近亚马逊对刷单等违规行为的频繁打击，也是对那些在“雷区跳舞”的卖家们一个提醒。

合规经营已是大势所趋

事实上，早在2016年，亚马逊就制定了有关禁止激励性评论的政策。现在我们打开亚马逊的卖家中心，在亚马逊销售政策和卖家行为准则上可以看到：亚马逊对所有操纵买家评论的违规行为实行零容忍政策。如果发现卖家有任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施。

这些措施包括：立即并永久撤销卖家在亚马逊的销售权限并扣留资金、从亚马逊永久下架商品、对卖家采取法律行动（包括诉讼和移交民事和刑事执法机构）以及公开披露卖家的名称和其他相关信息。

2020年，亚马逊在顾客看到之前就已经阻止了超过2亿条疑似虚假评论。目前，亚马逊全球约有1万名员工在监控店铺的行为。除了人工之外，多年来亚马逊还在不断创新、部署技术来监控虚假评论。

虚假评论助长了不合格产品的销售，损害了一些卖家的利益。但有些卖家可能会反驳，自己卖的并不是劣质产品，但在“满城都是刷单”的环境下，自己不得不跟随大流。不过，从亚马逊这一年来的举动看来，从抓刷单卖家到起诉刷单机构，很有可能是想把这一“灰色链”连根拔起。

这不得不再次给卖家们敲响了一次警钟。那么，在没有“刷单”情况下，卖家应该如何去合规地宣传自己的产品呢？

毫无疑问，亚马逊站内广告成为了很多卖家的选择。不过，现在做站内推广也不容易。池子就这么大，在这么多卖家扎根进入站内推广之后，分到的流量就会变少，且价格还贵。根据Marketplace Pulse的数据，去年6月份亚马逊CPC广告每次点击成本将近1.2美元，同比去年年初增长30%。

此外，还有Amazon Vine计划。参与该计划的卖家可以免费提供商品，以供亚马逊精心挑选的Vine发言人来为商品发表买家评论（我们常说的绿标评论）。

按照亚马逊的说法，该计划是卖家新品快速获得高质量评论的一条捷径。不过，这一计划针对的是品牌卖家。而且有卖家表示，现在绿标评论的权重很低，基本都是排在后面。

但“留下评论”并没有强调要留好评，Vine发言人也有可能留下差评。所以，产品质量本身就显得尤为重要。

前段时间，亚马逊还推出了一项新功能，直接给客户发营销邮件。参与条件是品牌备案卖家，拥有亚马逊品牌旗舰店页面（有买家关注）的已注册品牌。营销对象为品牌旗舰店的关注者（主要来源通过创建Post，吸引品牌关注量）。

至于站外推广，也是卖家们比较常用的。不过，现在亚马逊对站外推广的把控也比之前要严。如果卖家在推广时通过人为方式提高排名，这也是违反了亚马逊的行为准则。

不过，亚马逊也并不是不鼓励站外推广，只是要合规而已，它自己也推出了一个品牌引流奖励计划。

品牌引流奖励计划面向品牌卖家，用以激励这些卖家通过站外的渠道为自己的Listing引流，并奖励卖家平均产品销售额10%的佣金。具体来说，卖家通过站外渠道（如Facebook群组，Deal渠道，博客等）来推广的产品，必须要通过亚马逊平台的链接来提供，促销必须与亚马逊店铺的促销一致，否则会被视为违反亚马逊卖家行为准则。

目前合规经营已是大势所趋，卖家要想在亚马逊上继续耕耘，不触碰红线才是上上之策。