退款问题对于电商从业者来说，是一个残酷而又现实的问题，但在激烈的电商环境中，如何将退款问题转变为有利因素呢？

Checkout.com产品副总裁曾谈到在线购物支付选项的重要性，并介绍了电子商务平台在退款方面，可以提高客户忠诚度的各种方式。

电商行业不断发展的同时，在线支付是企业需要着重关注的问题，作为跨境电商企业，需要特别了解当地的支付生态系统，并建立起系统和流程来优化整个支付程序。

退货退款问题尽管不受卖家欢迎，但却不容忽视，Klarna 的研究发现，84%的购物者表示，如果遇到糟糕的退货体验，则不会再去该商店网购。

因此，简单的退货退款流程对于商家来说非常重要，而方便快捷的退款流程更能保证客户的忠诚度。

确保退款实时全额退回客户账户非常重要，同时也是消费者忠诚度的重要推动力，而欧洲86%的电子商务零售商也表示，这是一个具有显著竞争优势的问题。

然而，在现实的退款情况中，有许多企业仍在使用银行转账等传统支付方式向消费者退款。因此，大多数支付，尤其是跨境支付，仍然缓慢、昂贵，并且达不到消费者现在要求的标准。

那么，企业如何实现这些客户期望，并将退款作为客户忠诚度和可持续收入的驱动因素？ 

退款速度决定着客户的忠诚度以及复购次数，Raconteur 的一项调查发现，58%的英国消费者表示，如果退款实时到账，他们会在该家网店花费更多。

但支票和银行转账等传统支付方式无法提供给消费者即时的退款需求。因此，企业应该考虑替代方案，这些可能包括使用 SEPA Instant 等实时银行支付。或者利用 Mastercard Send 和 Visa Direct 轨道使用卡支付。

操作简便的退款流程，利用为 21 世纪打造的跨境支付渠道，为支付成功提供了最佳机会。这样做将减少付款人与异常处理相关的负担和成本，并确保收款人没有理由对品牌产生负面看法。 

企业还必须考虑如何快速、透明、高效地支付，尤其是向海外消费者支付。做对了，奖品就是降低成本、提高品牌忠诚度和客户终身价值，这一切都转化为更可持续的收入。