据埃森哲最新研究显示，到2025年，通过社交媒体在全球范围内产生的购物消费将达到1.2万亿美元，相较目前的4920亿美元大幅上升。

埃森哲表示，社交商务增长速度将是传统商务的三倍。Z世代和千禧一代用户是社交商务发展的主驱动力，到2025年，他们将占全球社交商务总支出的62%。

同时，埃森哲指出，在接受调查的社媒用户中，有将近三分之二（64%）的人表示，去年通过社交媒体渠道进行了购物，这映射到全球的话将是近20亿用户。

据悉，埃森哲的本次报告基于其对社交商务进行的一系列研究。它于2021年5月和6月对消费者和卖家进行了访谈，并于2021年8月和9月对五个国家（中国，印度，巴西，美国和英国）的一万多名社交媒体用户进行了在线调查。

另外，埃森哲在本次报告中对社交商务使用了以下定义：社交商务包括通过社交网络订购的产品或服务，涵盖B2C和C2C交易，无论支付或派送方式如何。

在社交商务迅猛发展的背景下，大型企业毫无疑问将迎来重要的发展机遇，但埃森哲表示，小品牌小企业也将从中受益。

有59%的受访者表示，他们更偏向通过社交商务支持中小型企业。与此同时，有63%的受访者表示，他们愿意在同一卖家那里进行二次购买，这也展现了社交商务在建立用户忠诚度和推动重复购买方面的优势。

然而，埃森哲发现，接受调查的用户中，有一半的人担心从社交商务渠道购物时没有安全保障以及退款等售后服务。

对此，埃森哲全球消费主管Oliver Wright表示，社交商务是由创造力，独创性和人的因素共同驱动的。要实现社交商务发展，需要商家和品牌将他们的产品和服务带到消费者真正需要的地方来。

这意味着商家和品牌在平台，市场，社交媒体和影响者的电商生态系统中共同努力，分享数据和见解，以在数字市场中为消费者提供最佳的消费体验。