MBLM的品牌亲密度调查，是在疫情流行期间，对消费者和他们喜爱的品牌，形成的一种情感科学。亲密度越高，也就代表消费者对这个品牌的喜爱度也越高。对于卖家把握消费者喜好，也有一定的参考作用。

在MBLM最新的品牌亲密度调查显示，在疫情期间，亚马逊以63.6的高分稳坐第一的宝座，成为与消费者建立情感联系的品牌。而Target和沃尔玛分别以56.8和55.2排在第二和第三。

从调查上看，疫情封锁期，各大零售品牌都有平均8%的增长。MBLM说，尽管疫情给企业商家都带来了困难，但是实际上这一时期也让消费者与品牌建立更牢固的情感关系。品牌亲密度越高，也说明消费者对该品牌的忠诚度也越高。

调查结果还显示，整个疫情期间，与品牌保持良好联系的用户数量增加了21%；而愿意为产品和服务支付20%或以上费用的消费者比例，增加了17%。说明只要是消费者信任的品牌和卖家，就算是价格有浮动，也愿意为他们买单。

值得注意的是，与女性消费者相比，男性消费者对品牌的联系会更多。这也说明，大部分男性消费者对品牌的忠诚度比女性要高。一旦有过消费，只要商家没有重大过失，一般就会回购该品牌的产品。

除了零售品牌，MBLM还对行业的品牌进行了亲密度排名。其中媒体娱乐、汽车、零售是排名前三的行业。其中Apple在所有行业中排名第一。

而对于美国在线零售的情况，美国零售联合会的数据表示，2020年零售增长了6.7%，达到4.1万亿美元。此外，根据emarketer 的预测，美国在线销售额将继续以两位数增长，零售额达到9694亿美元，预计在2025年将占零售总额的23.6%。

在销售类目方面，服装和配饰的增长将继续超过2020年的增长，达到23.1%。家居、食品和饮料、健康和个人护理将同比增长20%。

MBLM建议，商家可以多提供多种便捷取货方式、推进非接触式交付方式、确保充足库存等方面提高服务质量，从而提高消费者的品牌亲密度，让双方建立更紧密和牢固的联系。