今日，亚马逊发表一则公告，表示将推出一种新的客户支持工具——Zendesk套件。

亚马逊表示，目前该工具已经在卖家中心合作伙伴网络中进行提供。使用Zendesk支持的亚马逊应用程序，卖家可以在一个屏幕上处理卖家中心的消息和其他所有支持渠道的信息。

除此之外，Zendesk与Amazon的预构建集成将会显示相关信息，以在代理工作区中解决客户的疑问和问题。卖家可以通过查看每条消息旁边的亚马逊订单详细信息和产品数据，利用这些信息进行自动个性化响应。随后系统将利用批准的模板，确保所有工单得到及时和充分的响应。亚马逊强调，卖家使用Zendesk系统后最多可以处理4倍的消息量。

尽管亚马逊推出了新型工具帮助卖家提供客户支持，但由于该工具属于第三方外包系统，并且需要收费，卖家们对此并不满意。

卖家A：“更快的响应时间”——这真的是亚马逊用来衡量卖家表现的指标吗？当通过上传编辑列表数据等基本功能不起作用时，这到底是为什么呢？

卖家B：这听起来很棒！但这并不意味着我与亚马逊的沟通将开始高效。这是亚马逊知道没用作用仍然继续使用的东西。

卖家C：卖家支持不能也不会解决亚马逊的技术问题。这个添加的工具似乎根本无法解决这个问题。卖家支持的时薪很低，他们通过发送自动回复获得报酬。当他们可以花费更少的精力而获得报酬时，他们为什么还要付出额外的努力来解决案件？

但同样，一些卖家也跃跃欲试，认为Zendesk套件会对销售活动有一定帮助。

卖家D：伙计们，我觉得可以尝试！实际上，这项工具可能会有所帮助，因为我们可以整合bay/smart/amazon的消息传递。

卖家E：我们多年来一直在使用这种集成并喜欢它！

目前，Zendesk + ChannelReply支持系统起价为每月40美元，免费试用14天。卖家可以通过试用来判断自己是否需要新型工具。