近日，小编在亚马逊官方卖家论坛上了解到，有卖家反馈亚马逊针对自配送卖家订单线上发货服务（Amazon Buy Shipping）出现问题，INR索赔上诉被拒。

卖家just_trying_t表示，自己的INR案件上诉被拒绝，亚马逊官方没有对此给出任何解释，也没有进一步上诉的选项。事情的经过是这样的，在收到订单的当天，just_trying_t就通过USPS按时发货，邮局在当天就扫描了产品，但几天后包裹被USPS丢失。卖家强调，自己使用了Amazon Buy Shipping服务，并在整个售卖过程中帮助买家，指导买家提交A-Z索赔以获得全额退款。

可以说这位卖家还是十分良心的，在货物出现问题的第一时间就抓紧帮助买家解决问题，但是随后亚马逊的操作却让just_trying_t心寒。由于卖家使用了Amazon Buy Shipping服务并且按时发货，因此提出上诉，希望亚马逊按照服务政策为索赔提供资金并将其从卖家的指标中删除，但却被亚马逊拒绝。

just_trying_t指出，看到亚马逊不遵守自己的政策是非常令人沮丧的。卖家遵守了亚马逊的所有指导方针，但却没有得到对应的服务。这种政策的不公平性将会在卖家之间造成混乱和“法律不确定性”。just_trying_t希望亚马逊给予卖家们信心和鼓励，如果卖家遵守亚马逊的既定政策，就应该受到政策的保护。

随后，大量卖家在论坛下面表示了自己的意见。

卖家A：我们卖家在处理亚马逊上整天滥用退货的骗子已经遇到了足够多的问题。当亚马逊制定规则“如果您使用Amazon Buy Shipping并按时发货，您将受到保护”时，他们应该遵守自己的规则。

卖家B：我听说有报道称亚马逊没有为丢失的包裹提供资金，只有在跟踪显示交付的情况下才会进行INR索赔。

卖家C：我们最近有类似的经历，尽管使用Amazon Buy Shipping并按时发货（包括订单上的交付/跟踪屏幕截图），我们还是被拒绝了INR索赔。当我们无法进一步上诉时，我们提出了一般性帮助请求。

看来Amazon Buy Shipping系统确实出现了一些问题，部分卖家因此不能得到相应的政策支持和服务。旺季临近，卖家们要时刻关注货物运输详情，避免出现不必要的损失。