昨日，小编在亚马逊官方卖家论坛了解到，一名卖家被亚马逊退回9245美元的订单，而卖家则表示亚马逊的处理过程出现了诸多问题。

卖家ele表示，4个月前收到一笔总额为9245美元的订单，而一个月后收到了客户订单的退款，卖家按照规定将所有信息（跟踪号、承运人链接、客户签名页面和来自承运人的BOL）发送给亚马逊退款团队。随后，亚马逊工作人员表示，为卖家拒付退款辩护成功，将不用为此次退款负责。

ele本以为此事已经尘埃落定，但后来客户又重新提交了该订单的退款申请，这一次亚马逊工作人员发送邮件告知卖家：客户通过他们的发卡机构重新对该费用提出异议，在重新争议案件中亚马逊的辩护为成功，您需要对此拒付负责，亚马逊将从您的账户中扣除9245美元。

卖家表示对此十分不解，自己已经发送了所有可以证明此订单已交付给客户的文件，为什么仍要为此退款负责？除此之外，卖家表示亚马逊的退款工作流程出现问题，第一个退款是8月份申请的，Amazon帮我卖家成功辩护拒付，而昨天又开了一个，同样的订单竟然可以进行两次退款，并且亚马逊给出的解决方案不同。

而卖家SELLC表示，退款是卖家和信用卡公司之间的，而不是亚马逊和信用卡公司之间的。由于不涉及亚马逊利益，因此亚马逊并不在乎结果，通常使用机器人处理索赔。因此在亚马逊的通知中，并没有说明索赔的内容，只是通知卖家。所以，卖家应当对亚马逊发起申诉，申诉要求应当基于亚马逊的政策，而内容应当是买家如何不遵守他们签署的买家协议中的政策。同时，由于亚马逊只负责通知卖家，退款是由信用卡发行商决定的，因此卖家现在必须对买家采取法律手段。

小编在此温馨提醒，近期亚马逊退款风波不断，诸多骗子买家和不法分子试图侵害卖家权益，破坏消费环境。卖家一定要合法合规售卖产品，必要时使用法律武器保护自身权益。