服务和产品本身都是卖家竞争的重要来源。在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，想要获得消费者的青睐，优质的服务是制胜法宝。

但对于跨境卖家而言，由于语言、地域、文化差异等原因，他们在客服环节总是容易呈现“心有余而力不足”的状态。

一款能突破全球化语言、地域、历史文化差异障碍，帮助解决如流量转化、客户生命周期延长、产品复购率提升等痛点的“智能客服工具”是卖家共同的期盼。

各位跨境卖家，是时候重视客服功能了！

当下，跨境电商从野蛮生长走向“精耕细作”阶段，产品为王的生意经固然重要，但是优良的产品质量只有加上贴心的客户服务，才能让中国制造收获大批海外拥趸。资料显示，消费者在购物过程中，会更愿意购买一个专注于他们需求、并不断提供超出最初购买的价值的品牌。

客服是链接用户与企业服务的桥梁。消费者对客服的需求有所增加，客服应用场景也日益延伸，覆盖售前、售中、售后各环节。虽然客服的重要性不言而喻，但是在现实生活中，还是有很多跨境电商企业老板，不重视客服功能，以至于无法为消费者提供良好的购物体验。

据悉，很多跨境电商企业并没有专门的客服岗位，海外消费者即使有购买意愿，也会被这“傲慢”的服务态度劝退。此外，一些跨境电商企业虽然设了人工客服岗位，但是岗位“形同虚设”，消费者不仅难以在界面上找到人工客服的入口，即便找到了，问题回复时间也可能是“遥遥无期”。

消费者体验已然不好，又怎么会购买跨境卖家产品，这样一来，跨境卖家的销量又怎么会好？

跨境打工人杂事多，客服工作有心无力

和不重视客服服务情况不同的是，还有一些跨境电商企业，虽然一直都知道好服务的重要性，却由于员工每天要处理的事情多且杂、效率低，以至于在客服服务环节上呈现出“心有余力而不足”的疲劳状态。

以独立站群体为例，从广告引流、搜索优化、到二次营销、再到客户管理，每个繁复的环节都能让卖家在赚钱路上“停顿不前”。

而如今的跨境电商实际上一场效率的战争，谁速度快谁就赢了，因此很多跨境卖家都在为日渐上升的运营成本，以及停滞不前的员工效率焦心不已。

一位跨境大卖无奈道：“我们一天有2000多封邮件进来，虽然有二三十个客服快速处理，仍忙不过来，工作中经常出现错回、漏回、还有回复质量不可控的情况。”据悉，虽然这位卖家收到的买家邮件很多，不过不少邮件内容都是重复的，这就意味着员工要花费大量的时间去重复处理同一件事，工作效率往往非常低下，店铺的总体管理也比较混乱，销售额更是停滞不前。

一年一度的销售旺季正在开启，消费者批量涌入，更是让跨境电商打工仔忙到飞起。当订单量突然变大，客服的回复效率更低不说，回复的内容质量差也是一大问题。

“跨境做的是全球消费者的生意，这就要求员工除了英语还要掌握多国语言，但是这个条件很苛刻，所以很多员工会借助翻译软件，只是频繁切换翻译软件繁琐且效率低下，并且很多翻译软件会有语法错误，客户无法准确理解，就容易造成客户对卖家服务能力的质疑和不满。”一位跨境卖家说，他们公司员工经常无法理解客户意见，沟通困难，因此凉了很多订单。

以上事例，只是跨境电商企业在员工管理问题的冰山一角，如何高效地提升员工工作效率和质量，让公司的营收节节攀升，对于许多卖家而言是一个至关重要的环节。多招员工运营店铺不失为一种办法，只是这样一来，企业的人力管理成本也会大大增加。

AI智能客服，卖家的“及时雨”

于很多跨境电商企业而言，找寻降本增效的方法迫在眉睫。据悉，智能客服的作用愈加凸显，智能客服在缓解企业的人工成本压力的同时，还能理解用户需求、提高用户体验，带来潜在业务增量，成为企业实现数智化、降本增效的利器。

现在已经有多位跨境头部大卖体会到了智能客服到底有多香！其中一名做独立站的卖家表示，在使用及时语之前，他们的站长和投手非常忙，处理Page页评论和Messenger的内容时总是处理不完，所以基本上没有数据统计处理情况和效果如何，使用及时语后，站长和投手终于从繁忙且重复的工作中解放出来了，运营经理也能实时看到员工处理的情况和效果分析数据，从而进行下一步决策。

让这位跨境卖家赞不绝口的及时语，是什么“神仙工具”？小编了解后发现，及时语是跨境行业首个AI智能客服工具，同时也是首个多渠道多平台统一管理平台，及时语利用 AI 技术，赋能Facebook、邮件等渠道，以及亚马逊、独立站等平台，帮助卖家自动化业务流程、智能化运营业务，2021年初获得零一创投融资。。

数据显示，使用及时语后，卖家的转化率能增加13%，员工效率提升100%，服务成本降低30%：

1、及时语的AI智能机器人可以自动回复、留言、点赞、隐藏，自动发送Messenger信息，智能邮件处理，智能打标签，从而增加13%转化率。

2、及时语还可以多平台、多渠道快速接入，集中统一管理所有消息和邮件，自动分配规则灵活配置，全语种实时翻译，使业务可以流程化，100%提升员工效率。

3、及时语的数字化实时反馈能实时展现细化数据，管理层实时掌握运营情况后，决策有依据，更轻松，公司整体业务优化和提升也更迅速。

跨境服务智能化，是企业大势所趋，AI通过变革交互方式、大数据分析等提升客服、营销、销售等企业服务环节智能化，释放原有营销、销售等市场预算。想要主动升级的跨境卖家可以设法借助机器去做那些耗费心力的工作，利用人工智能客服节省出的时间和提升的效率将是跨境企业最大的优势。

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