在亚马逊平台上，经常会看到一些无名产品不仅价格便宜，而且还有近乎完美的星级评分，但其负面评论却寥寥无几，难道，真的是产品使用感无可挑剔吗？当然不是！

出现这种情况的原因是：一些亚马逊卖家会联系对产品不满意的买家修改或删除其负面评论，从而换取退款或礼品卡。这样操作之后，对卖家不利的负面评论会大大减少，进而提升其店铺或者品牌的整体平均星级。

就在今年3月份，纽约人凯瑟琳·斯科特在亚马逊平台上购买了一款星级评分还不错的喷油瓶，用于烹饪，但是收到货之后并没有像宣传的那样好，反而使用效果极差。

给予差评之后，就不断收到卖家的电子邮件，要求删除差评并被承诺将会获得全额退款，而且卖家表示，如果买家收到邮件之后没有任何回复，那么将会持续发送相关的邮件。

为了达到删除差评的目的，卖家后来竟然承诺愿意退还产品售价两倍的金额来处理此事。而这件事也被斯科特女士反映给亚马逊，联系两次之后，4月16日，亚马逊客服承诺此事将会在48小时内给予回复，然而现实是并没有人回复她。

在被卖家持续打扰至今年7月份时，斯科特女士拨打了亚马逊的热线电话，最后面亚马逊平台以电子邮件的方式告诉她，此案将被调查，但是亚马逊无法公布调查结果。

就在斯科特女士投诉后，该列表及其正面评价仍然有效。但在要求亚马逊评论这个专栏的情况后，品牌listing 消失了，而且该品牌Auxtun和卖家HoHousstore都不再出现在亚马逊上。

这种情况在亚马逊平台上并不鲜见，仅在厨具市场，就有十多位客户反映他们曾遭受被迫修改负面评论的情况。

但是，众所周知，这种情况是违背亚马逊平台规则的，亚马逊禁止卖家通过亚马逊官方渠道以外的方式联系客户。那么，卖家是如何在远离亚马逊关注的情况下接触客户，并获取到买家的电子邮件地址等信息的呢？

据了解，卖家可能在亚马逊提供的销售记录中查找顾客的姓名和邮寄地址并联系买家。甚至会有一些第三方工具能够获取客户的送货信息，并将其与已知的电子邮件地址进行匹配。

据外媒报道，竟然存在为亚马逊卖家提供电子邮件提取服务的公司，他们将买家姓名与联系信息相匹配，并从中获取报酬。

华尔街日报曾经也报道过，亚马逊员工被指控接受换取信息，并从中收取第三方卖家贿赂的消息。亚马逊当时表示，它会对任何违反公司政策的员工进行纪律处分，并安装相关系统来限制和审核员工可以访问的内容。

小编基于上述情况，提醒各位卖家，为提高自身的星级评分，从而拉动产品销量，这种心情可以理解，但是联系买家返现删差评的操作是不可取的，一不小心会被举报，甚至面临封号的危险。在封号大潮中，应步步小心，切不可以身犯险，触碰高压！