亚马逊美国站在近期的一条公告中，建议卖家在其消耗品产品组的产品上使用密封条，以预防买家投诉。有卖家表示，真正的问题源于亚马逊仓库的工人。

在这条公告中，亚马逊表示，在最近对买家投诉的分析中发现，买家在收到没有密封的产品时，会将其视为“使用过的”。在公告中，亚马逊还给出了两条视频链接，为卖家提供预防产品状况出现问题的建议。

但使用亚马逊FBA配送服务的卖家反驳称，亚马逊配送中心的工作人员有时会把一些退货商品重新放回货架，而这些商品本来就不应该再上架。

有卖家评论：“我们收到了一些关于‘缺少配件’的投诉，还有1条关于旧货换新的投诉。这些产品都来自刚刚放入‘新品’库存池的FBA退货。”

这位卖家还建议，要防止FBA的退货商品在“新品”状态下自动退回到可售库存，应该让卖家自己决定是否把产品重新上架销售，或者至少自动将产品状态更改为“已使用”，这样客户的期待值就会降低。

也有卖家说表示，自己本身就是产品的制造商，也看到了被投诉产品的图片。图片上，包装的密封条已经被移除，用的是普通胶带，里面的东西也被掉包了。

“买家抱怨我们将使用过的物品作为新产品出售，并将其发在产品评论上（卖家无法再回复），但我知道我的产品被装箱运往亚马逊时不是这样。唯一的解释就是它在这种情况下被退回亚马逊，然后卖给另一个客户。亚马逊客户的健康和安全是重中之重，消耗品和外用产品应进行额外检查。”

另一位卖家表示，如果亚马逊允许他们选择把退货产品永远不放回可销售库存，他们会很高兴。卖家还提供了一个有趣的解决方案：“与其要求卖家使用随机密封条，亚马逊应该设计一个通用密封条。这样，FC工作人员可以轻松检测到使用过的物品。”

在亚马逊给出解决方案之前，小编还是建议卖家自己准备密封条，预防因退货产品被投诉。