为消费者创造绝佳的用户体验是社交媒体平台开展电商业务的重要一招。Instagram、TikTok和Snapchat等社媒平台的竞争，给电商卖家带来了福音——他们将可以以极低的成本使用大量的创新功能。

例如，Instagram Drops为电商卖家提供了一条绝佳的途径来引爆卖家未来的活动和产品。Drops功能通过多渠道集中发布产品或产品系列，矩阵发力，令用户可以更轻松地浏览并购买商品。

此外，直播带货（Live Shopping）同样具有极强的推销能力。对比静态网站，直播带货可以产生更多的消费者行为数据。通过分析流量、转化率、流失率等数据，电商卖家将会拥有海量的数据和敏锐的客户洞察力。将营销战场转移到社媒平台，这标志着零售商战略和思维方式的真正转变。

另一项改变消费者购物方式的重大创新是AR 技术(增强现实)。如今，许多电商卖家已经开始利用AR技术为客户提供产品可视化服务，消费者即使足不出户也能够轻松试穿店铺服装。

随着越来越多的消费者开始拥有5G手机，AR可能会变得无处不在。对于电商卖家来说，这毫无疑问是崭新的机遇。一项研究表明，71%的消费者会通过AR体验增加购物频率。

AR技术还能够弥合实体店和在线商店之间的差距，比如Hoka One One和他们的虚拟快闪店。将AR技术巧妙地应用于线上销售，是未来电商创收的另一出路。

与许多其他行业一样，如今，零售业已因新冠肺炎疫情的全球爆发而发生巨大变化，电商卖家必须对不断变化的消费者习惯做出反应。尽管“社交商务”（social commerce）眼下尚且算是一个未知领域，但对卖家的品牌构建来说，这是一个绝佳机遇。通过社交商务，品牌有机会制定引人入胜的数字战略，创造独特的客户体验并增加销售额。

不过，并非所有的社媒平台都与品牌的调性相匹配，因此选择最能放大品牌个性的平台和功能将是成功的社交商务战略的关键。

需要提醒的一点是，电商品牌信息必须在所有平台保持一致，这是构建客户信任的基础。