2021年7月15日，亚马逊将在卖家中心推出新功能SAFE-T沟通中心。

以往处理索赔，都需要邮件来回复，还要到收件箱查找最终的处理结果。如果索赔订单很多，一个一个去处理，不仅麻烦还很费时间，很多卖家都坦言在上面花费了太多无用功。

SAFE-T沟通中心上线之后，所有的索赔都会在同一页面，每个索赔订单后面也会有相应的沟通标签或者查看消息选项，卖家可以很方便地查看相应的索赔。

而且，如果卖家对于处理结果有异议，也可以在此上传附件，直接在SAFE-T沟通中心对“已解决的索赔”进行申诉。

根据小编对卖家们的反应发现，基本上很多卖家都是对这项功能充满期待的，将所有索赔订单的处理集中在一个页面，工作起来也更加便利和高效，亚马逊还是会为卖家着想的，希望以后看到更多有利于卖家的功能推出。

卖家A：“这项功能很棒，将为我节省很多的时间！”

但也有小部分卖家认为并不能从根本上解决问题，这只是亚马逊削减成本的手段罢了，因为后端的处理方式并没有改变，这代表把处理Safe-T索赔所需的时间都转移到了卖家身上。真正应该解决的是培训专业人员来解决索赔订单，最大化地来保护卖家的合法权益。

“针对卖家的索赔订单，现在亚马逊不需要发邮件就可以直接拒绝了。”甚至还有卖家这样调侃到，看来是真的受够了恶意索赔的苦。

卖家的评论有好有坏，新功能一方面为卖家处理索赔提供了便捷，但同时也确实没有从根本上解决问题，各有各的理。

方便归方便，但也希望卖家并不会太多用到它，毕竟没有退货退款才是最大的好事！