5月6日消息，浏览器测试平台Lambda Test针对2000名英国人进行了一项调查研究，以了解疫情期间英国消费者的心理变化。报告指出，自英国疫情封锁以来，在线支出激增，但这并不意味着人们最喜爱的购物方式变成了网购。

调查显示，在过去的一年里，英国网购的人数激增了233％，同期，平均每月在线支出激增了198％。在19年，英国人的平均网购花费是384英镑，而在去年翻了一番，达到了每月761英镑。

Lambda Test联合创始人兼首席执行官Asad Khan说：在过去一年中，在线零售商一直在掀起令人难以置信的浪潮。他们已经克服了一些巨大的挑战，可以艰难的情况下最大限度地发挥在线影响力。

但是，调查数据表明，在疫情结束后，电子商务快速发展的势头可能无法继续下去，品牌商需要有计划地大幅减少在线投入。

在过去一年里，由于疫情，70%的英国人每月都会增加网购花费，但有68%的受访者明确表示，在疫情结束后，他们将减少网上支出。

超过一半的受访者（51％）表示，糟糕的在线购物体验使得他们放弃了网购；五分之三的在线购物者（63％）表示，他们在购物时最痛苦的事情就是无法与客服正常交流。

Khan总结道：在线零售商最常犯的一个错误就是，自以为消费者对待在线购物和店内购物是一视同仁的。数据显示，三分之二的消费者（67％）认为二者是有差异的，实体店会尽可能提供良好的购物环境，而网店并不能做到这些。

在此提醒英国卖家，做好售后服务，为消费者营造良好的购物氛围，才能迎来回头客。

另外，关于购物习惯，55％的受访者认为，与实体店相比，他们对网店的忠诚度更高。65％的英国人会在网上买便宜货，一半以上（54％）的人表示会访问四个或更多网站以找到最优惠的价格。