据毕马威最新发布的研究显示，一半的奥地利人在新冠疫情爆发后改变了以前的购物习惯。为进一步研究电子商务的趋势和潜力，该研究项目对DACH的3100名消费者进行了调查，其中有1000多名来自奥地利。

结果显示，奥地利、德国和瑞士消费者购买行为发生变化的原因是多方面的。不足40%的DACH受访者说，他们更多的参与网购，是因为他们想把与外界的联系频率降到最低，超33%的受访者表示，疫情期间所采取的卫生措施降低了了他们的购物兴趣，此外，25%的受访者认为，消费方式的转变是时代发展的潮流，而不是出于自身的需求。

为弄清不同年龄段的消费者行为习惯，毕马威把受访者分成了四个年龄组：Z世代（18-24岁）、千禧一代（25-39岁）、X世代（40-55岁）和婴儿潮一代（56-89岁），其中以Z世代和千禧一代为主。

研究表明，33%的奥地利Z时代表示，他们生活中所需物品的60%是网购买来的，与邻国德国相比，这个比例相当低，德国网购超60%的Z时代人群比例达到了56%。

奥地利千禧一代喜欢网购的人数比例和Z世代一样多，超50%的千禧一代受访者表示喜欢使用APP进行网上购物。

调查显示，近几个月来，奥地利消费者首次在网上购买的产品类别是食品，其次是时尚品类和家居。仅有30%的Z世代尝试过在生鲜电商平台购物。

此外，与在实体店购物相比，网上购物花费的时间很短。有三分之二的订单，停留时间不到20分钟。 50%的奥地利人每月都会在网上购买几次，14%的人甚至每周都会购买几次。

69%的奥地利受访者表示，他们经常在晚上6点至11点之间购物，对一周中的哪一天网购没有特殊偏好。据此，奥地利商家可调整广告投放时间，提高广告转化率。

77%的奥地利消费者在运费过高的情况下会放弃下单，在德国和瑞士，这一比例仅有66%。针对高额运费造成的高弃单率情况，商家可自行调整运费价格，提高成单量。

此外，约50%的奥地利受访者表示，他们不会在不提供首选支付方式或交货时间太长的网店购物。