牛景 栏目: 欧洲市场 3年前
简介:7%的在线订单被部分或全部退回。
近日,研究机构Multiscope在3100多名荷兰人中进行了一项大规模研究《电子商务售后》(E-commerce Aftersales)后发现,到2020年,荷兰人返还了近2300万美元的在线购物订单。
究其原因,Multiscope表示,如此大量的退货主要原因是人们的购买后产品或服务未达到预期。
据悉,总共有7%的在线订单被部分或全部退回。这相当于在过去一年中获得了近2300万美元的在线退款。
在过去的一年中,近一半(46%)的荷兰的在线订购者退回了一个或多个订单。他们平均每人退回了近4个包裹。并且,在所有的在线退货订单中,10%的退货是退还了运输工具和配件的。
其中,服装类别是退货的主要品类,甚至有三分之一的订单被退回。服装、鞋子和时尚配饰被列为了最常退货的几大品类,它们的1/3被部分或全部退还。
由于大流行期间大量的实体零售店关闭,网上订单量随着疫情走势持续飙升。得益于电子商务的快速发展,2020年的零售额创下了自1994年以来的最快增长率。因此,2020年的退货率也必定会高于以往的正常水平。
对于退货政策和退货后的产品如何处置,是许多消费者关心的事情。Statista的一项调查显示,55%的零售商表示,退货的商品不能再作为优质商品售出,要么被销毁、要么被回收。50%的受访者还表示,一些轻微损坏的商品可能会被作为二手或在售商品出售。
在网上退货如此多的情况下,逆向物流服务的完善对于卖家来说是非常重要的,也是消费者衡量卖家的重要准则。
卖家要提供免费退货服务和充足的退货时间,为消费者提供完善的退货服务以及高质量的产品减少退货,才能提高自己的竞争力,吸引更多的消费者。