支付平台Adyen的一项调查显示，约有62％的英国消费者表示自己在购买商品是会在意商家的道德规范，例如公平地支付员工，为社区做出贡献或关心环境......甚至有52％的消费者称，自己会选择注重环保和负责任的品牌或商家。

而且这种情绪在年轻一代中体现的更明显，18-34岁的年轻一代中有近2/3的人表示会选择负责任的企业。不过道德观念虽然会影响疫情后消费者选择哪些特征的商家，能否为购物者提供的便利水平还是至关重要的因素。

Adyen的研究显示，58％的消费者还是会选择可以迅速交付商品的品牌，而且54％的消费者都认为，电商的物流合作伙伴是他们选择购物的重要因素之一。

调查还显示了另外一个趋势——49％的受访者希望自助购物、自助结账和线上购物能够普及，并且减少人与人之间的社交互动。这也是疫情带来的关于线上线下零售最为明显的一个特征，也正是由于这个趋势，电子支付和自助购物相关的企业迅速发展。

另外统计数据显示，今年欧洲人在网上购物的人数将达到5.06亿，用户普及率将近60％。到2025年，这一数字预计将达到近5.7亿。预测2021年欧洲电子商务收入将跃升30％，达到4650亿美元。

而英国是欧洲最大的电子商务市场，预计到2021年将产生近1040亿美元的收入，同比增长7％。并且与2019年相比，英国3月在线零售交易增长了84.7％，占3月所有零售支出的51.6％。

想要在日益激烈的英国市场上获得竞争力，树立商家的负责任、关心可持续的社会形象，注意选择客户满意度较高的物流合作伙伴都是能够贴近消费者需求的细节。