随着新冠疫情的爆发，大部分商家将目光转向了互联网。然而，数字化、家庭办公和网上购物的繁荣也导致2020年网络投诉案件的大量增加。奥地利互联网监察员办公室去年共记录了6534宗投诉，较去年增加了37.4%，创下新高。此外，咨询中心还提供了5526宗免费查询。

奥地利社会事务部长Rudolf Anschober在本周二的一份声明中提到：最常见的投诉原因是订阅陷阱、虚假商店和延迟交货。

监察报告指出，2020年，"订阅陷阱"类的投诉量最多。在这种骗局中，消费者输入他们的数据信息，但页面不明确显示持续时间和价格，利用所谓的减免优惠，诱导消费者点击“订阅”按钮，这种欺骗方式在电影媒体平台中也特别常见。

另外，虚假商店的投诉量占比非常大。在肺炎大流行期间，卫生产品变得非常抢手，假货店的经营者对卫生产品需求量的增加反应灵敏，在假冒商店里宣传口罩、消毒剂或防护服等防疫产品。

另外，网上购物的繁荣和供应链的断裂导致许多电子商务提供商不能及时交货，使得延迟交货的投诉大量增加。并且，由于封锁措施，旅游订单取消的申诉问题也大幅增加。

监察员还特别指出，中国在线零售商订单的投诉越来越多。据调查显示，这些商家的网站建立方式往往使消费者相信公司地址在欧盟，但当货物延迟数周或出现关税和进口增值税问题，原产地才被揭示。有时，甚至碰巧货物因商标侵权而被海关当局销毁。

中国商家遭大量投诉的另一个重要原因和奥地利本地供应商有关。这些本地供应商的制造商或批发商通常设在中国，货物是从中国运输而来，未将产品掌握在自己手中。在这种情况下，经常出现订单撤销和退货问题。