据印度媒体报道，印度知名DTC服装品牌Clovia近日推出了基于AI的Bra-Bot在线聊天机器人，可以帮助用户在线购买合适尺码和款式的内衣和其他产品。

（Clovia官网）

Clovia品牌创立于2013年，在社交平台上的用户参与度非常高，主要销售品类为女士内衣、休闲服和个人护理产品。该品牌既运营在线商店，在线销售额的占比高达85%；也开设了200多家线下门店，广泛覆盖了印度的50个城市。并在去年12月刚刚完成了一笔400万美元的C轮融资。

（Clovia线下商店）

Clovia一直在为更好的顾客服务而努力，最近推出的这款Bra-Bot在线聊天机器人可以使消费者的在线购物体验更加趋近于线下，允许用户通过WhatsApp直接访问，并未顾客提供技术驱动的决策帮助。

Clovia团队称，Bra-Bot可以顺利理解客户的需求，使用其专有的CloviaCurve™Fit Test向用户推荐最合适的尺寸，并帮助顾客找到正确的产品，减少了在线购买内衣等服装产品的交易摩擦，同时AI机器人的设定确保了客户不会受到呼叫流量过大和站点流量激增的阻碍。

此外，Bra-Bot还可以帮助顾客更新订单处理和产品的配送状态，为消费者提供优惠政策、常见问题的解答以及对产品尺寸的建议，这些功能应该都跟国内的购物软件具备的功能差不多。

Clovia团队称，自该AI机器人推出以来，Bra-Bot已经自动处理了平台上近35%的客户咨询，其余不能自动处理的将无缝转接给支持主管解决。

Clovia创始人兼首席执行官Pankaj Vermani说：“客户已经表现出了通过Whatsapp与Bra-Bot机器人进行交互的强烈意愿，而且这种现象正迅速成为千禧一代的常态。更重要的是，2、3线城市对于采用该工具的兴奋程度要比1线城市高得多。”

根据上述案例，卖家也可以尝试改进自己的客服环节，就算不能自己开发一个智能聊天机器人，也可以借助平台服务或找外部技术团队优化这一服务，为消费者提供更顺畅、更个性化的定制解决方案。

同时还可以加强与社交媒体的互通，把自己的营销推广渠道扩展到用户最常去的Whatsapp、Facebook和TikTok等渠道上，以接触更多的目标受众，同时方便顾客对品牌和产品进行了解和购买。