2020年的新冠疫情带动了消费者行为的改变，66％的客户表示他们基于便利性来选择产品，电子商务已经成为了他们必不可少的一部分。

还有业内人士评估了全球电子商务市场的规模，尽管美国以3400亿美元位居前十名，但在中国以6720亿美元位居第二。西班牙以670亿美元的旅游收入名列前茅，而韩国以370亿美元的旅游收入领先许多市场，包括时装，美容产品和非食品家庭杂货。

事实上，很多消费者是在多个平台进行购买产品的，像一些专门的购物网站和社交平台。许多消费者在亚马逊上购买产品，其好处是可以提高客户获取率，并吸引了解您品牌的人。

此外，还有很多消费者表示由于出差或浏览商场中商店的机会越来越少，会把社交媒体平台购物作为他们主要的购物渠道，而手机则成为了他们购物的主要工具。

由于不在家中的订单和隔离所的限制，更多的面对面商店不得不关闭商店。重新开放的实体店面通常要求顾客戴上口罩以符合法律规定并提供洗手液站，但是网上商店没有这种限制。尽管在将产品交付给消费者时对于相关各方仍必须保证运输安全，但发生冲突的可能性较小。

而且很多卖家可以基于数据、跟踪运输和订单、鼓励使用弃置的购物车电子邮件等特定的号召性用语来改善客户体验并保留忠实的在线购物者。

事实上，越来越多的人通过他们的移动设备进行购买，而离线活动促使他们继续前进。 卖家需要注意的是，网上杂货配送和快速运输都需要切实关注消费者的体验，以保证良好的购物体验。尽管路边取货有所改善，但杂货配送目前还不完善，仍在进行中。