干货来了！

近年来，“品牌”越来越多的被跨境电商卖家提及，在平时与卖家的交流中，小编也发现，他们正在有意识地建立起自己的品牌。

但“品牌”看着只是简单的两个字，做起来却困难重重。

有追随者，也就是忠实的消费者，是一个品牌的形成的基础。那么到底是什么促使消费者对品牌忠诚？这是今天这篇文章主要探讨的问题。

买家购买某个品牌的10个原因

针对这个问题，Jungle Scout近期做了一项调查，以探究消费者购买特定品牌产品的最主要原因，以及新冠疫情如何影响他们在特定产品类别中的品牌忠诚度。

首先，以下是消费者购买某个品牌产品的主要原因(按受欢迎程度排序):

1、价格

毫无疑问，价格是首当其冲。网上消费者的偏好是五花八门的，但有一点很清楚：价格是与特定品牌搭配的最具动力的因素。45%的消费者选择某个品牌是因为它的价格比竞争对手低。

不仅如此，Jungle Scout调研数据显示，现在70%的消费者正在购买较便宜的产品，这十分有可能是由于新冠疫情和经济动荡带来的经济压力导致的。

2、质量

与价格并列第一的是质量。品牌忠诚度最普遍的原因是优于竞争对手的产品质量和性能(45%)。消费者总是在寻找价格与质量相匹配的最佳点，尤其是在预算紧缩的情况下。随着顾客评论和价格比较的方便提供，购物者变得更加挑剔。

3、客户服务

42%的消费者会选择客户服务好的品牌。在一个轻松的网上购物的世界里，顾客期望无缝的结帐体验，在线聊天或短信服务(通常在白天和晚上的任何时候)，以及简单的退换货流程。同情和迎合客户的需求是很重要的——尤其是现在。

4、方便在线购买

近四分之三的消费者(73%)认为，未来大部分消费者将在网上购物，所以消费者希望按下按钮就能买到自己喜欢的品牌也就不足为奇了。38%的消费者会选择一个品牌，因为他们可以轻松地在网上购买他们的产品。

5、健康和安全标准

30%的消费者购买一个品牌是因为它符合他们的健康和安全标准。消费者希望在使用一种产品时心平气和。例如，他们依赖特定的、高质量的、符合他们喜好的产品，无论是有儿童防护功能的产品，还是用有机材料制成的产品。

6、可持续性

对环境的日益关注也是促使购物者购物的另一个因素。24%的消费者选择一个品牌是因为它对可持续发展的承诺。从产品的材料类型，到包装，再到产品的回收或再利用能力——购物者希望在他们的生态足迹方面有更多的代理。

7、生活方式

消费者喜欢与他们购买的品牌联系在一起;24%的消费者选择一个品牌是因为它符合他们的生活方式。像红牛、露露柠檬和苹果这样的公司出售产品和你从他们那里得到的感觉。无论你是冒险迷还是技术爱好者，品牌都会投入时间和金钱去培养这些角色，并通过具有关联性的故事瞄准消费者。

8、道德标准

22%的消费者还支持某个品牌所支持的道德标准。如今，消费者对品牌的合作关系、慈善关系和劳动条件有了更大的了解。消费者希望自己与行事正直的品牌结盟。

9、召回次数少

食品、化妆品、玩具和汽车等产品类别很容易被召回。22%的消费者会选择召回次数少于竞争对手的品牌。召回对消费者来说是一件麻烦事——他们需要修理或完全停止使用产品，等待制造商的行动方案。

10、包装

17%的消费者购买某个品牌的产品是因为他们喜欢该品牌的包装。视觉设计的简单画法本身就足以影响购物者。品牌在包装中恰当地运用了颜色、标签、字体和风格作为品牌审美的载体。

这三个品类最具品牌偏好

除此之外，消费者对于不同品类的品牌忠诚度也不一样。其中，最具品牌偏好的前三种产品如下：

1、食品杂货

90%的消费者总是或有时会购买特定品牌的杂货。消费者已经习惯了某些产品的价格、质量和味道，不想再尝试其他产品。特别是在新冠疫情下，在家里和厨房里有很多人对餐厅的限制和暴露的担忧——人们不希望为了一顿饭做出任何牺牲。

2、清洁用品

Jungle Scout表示，也许是由于新冠疫情，消费者对清洁产品变得更加挑剔，经常对他们不知道的非专利产品或品牌不屑一顾。87%的消费者总是或有时购买特定品牌的清洁用品。消费者希望把家庭的健康和安全放在首位，并会努力购买他们信任的品牌。

3、美容及个人护理

在压力很大的时候，购物者不想用劣质产品破坏他们的卫生习惯，他们想让自己看起来和感觉最好。86%的消费者总是或有时会购买特定品牌的美容和个人护理。这些产品的考虑因素包括舒适性、质量和所使用的成分。

如何有“引人注目”的评论？买家留下评论的原因有……

卖家常常为评论烦恼，但却发现好的评论太少了，甚至有时有买家写了个“小作文”就是特意来说产品的缺点。如何让买家留下评论，留下好评，就要留意这些细节了。

据JunleScout数据显示，在亚马逊购物时，79%的消费者会受到评论最好的产品的影响。这使得获得高评论数成为亚马逊卖家长期成功的关键驱动力，而亚马逊卖家需要首先理解消费者留下评论的原因。

追求高评论数给卖家带来了一个难题，虽然大量的评论会导致销售额飙升，但通常评论很难积累起来，特别是在产品上架最开始的几个月里，如果评论太少没有人关注，潜在买家可能会对少评论的产品持着谨慎的态度。

通常来说，他们要么喜欢要么讨厌这个产品，才会花时间写下评论，但完整的原因并仅仅只有这些。

在调查了1000多名美国消费者后，发现了他们留下评论的动机。以下是排名前七的理由，按人气排序。

一、产品非常棒：56%

二、产品不令人满意的原因（除了到货时坏了以外）：41%

三、想帮助其他买家了解产品的尺寸或其他相关特征：38%

四 产品到达时已经破损：29%

五、得到了一个留下评论的奖励：29%

六、这个产品比我认为的要贵：22%

七、对如何改进产品有想法 ：20%

56%的消费者表示，如果他们购买的产品很棒，他们会留下评论，这是一个很大的原因。

产品评论的第二大动机是41%的消费者表示产品不令人满意，除了坏了之外的原因。好消息是，这种批评让卖家可以用新的眼光观察他们的产品，让他们能够发现其坏处和进行改进。

38%的消费者留下评论，告知其他顾客产品的尺寸、合身性、性能或其他有用的特征。这种评论者对网上卖家来说可能是福也可能是祸，这取决于个人角度问题。

如果产品被损坏，29%的消费者会在评论中直言不讳。这幻景彩灯listing生成了29条亚马逊评论，其中包含“破碎”一词。

如果有报酬的话，近三分之一的消费者会留下评论，但是亚马逊卖家很难进行测评，然而，亚马逊本身可以通过官方项目，如Vine计划、编辑建议和早期评论计划（已经暂停）。

22%的消费者会让别人知道，他们觉得这一件产品有着过高的价格。尽管亚马逊努力向顾客提供引人入胜的产品描述，但是在购买之前无法看到、触摸或试用产品，可能会导致客户订单最终到达时，让消费者失望。