购物中心巨头Unibail-Rodamco-Westfield的最新研究对2000名英国消费者和500家英国零售商进行了调查，重点研究了疫情对未来购物的影响，发现了一系列趋势，并且这些趋势在整个2020年都是上升的。

韦斯特菲尔德（Westfield）报告显示，趋势发生的五个关键领域之一是重视体验，这将成为未来五年商店最重要的要素。其他趋势还包括：更注重网上购物，关注可持续性，本地购物激增，大大推动租赁服务等。

疫情加快变革，线上购物成为新趋势

创新机构负责人，伦敦艺术大学伦敦时装学院，马修·德沃特沃特（Matthew Drinkwater）说道：“很明显，在疫情之前，实体店零售在消费者生活中的作用已经在发生变化，但是随着疫情的封锁和诸多限制，最终迫使品牌商和消费者都质疑商店的必要性。”这也意味着线上购物成为更多消费者购物的新选择。

线下商店将提供体验服务，消费者更加注重个人健康

到2025年，由于零售商将达到一个“经验临界点”，届时将有更多的商店空间用于体验，而不是用于销售产品，有52％的购物者表示，他们现在渴望获得店内体验。

关于个人健康方面，韦斯特菲尔德（Westfield）的研究表明，现在有49％的购物者想要购买本地采购的商品，这也促使96％的零售商考虑在2021年引入社区举措。同时，疫情将推动“健康市场”的普及，该市场规定购物者可以根据其个人健康需要使用特定的产品。仅在英国，注重健康的千禧一代有望将这个行业的价值提高到每月400亿英镑，其中78％的购物者表示他们会对线下商店内的健康体验感兴趣。

新趋势不仅将对零售商带来巨大挑战，零售商将提供新的服务模式以谋求自身的更好发展。面对这些新趋势，线上卖家也应该不断了解新趋势，提供新产品，为消费者提供与时俱进的服务。