物流、数字支付、零售创新将成为行业未来发展的三大驱动力，并推动区域内商业模式朝向“新常态”不断迈进。

伴随着互联网技术的更迭发展，和线上普及率的不断提升，精通各类电子产品的“Z时代”初露锋芒，中等收入规模的家庭数量也在快速增长，电子商务将成为东南亚日常生活、社交沟通和商业贸易中不可或缺的元素。

Shopee表示：“对于东南亚电子商务及中国跨境行业而言，2020年是急剧变化的一年。在社交隔离政策的影响下，东南亚消费者受制于家中，线上购物平台不仅成为他们满足日常购物需求的重要渠道，游戏、直播等丰富的应用内互动功能，更让电商平台成为传统社交与线下娱乐的替代首选。”

立足本土，基于对当下东南亚营商环境地深入洞察，Shopee分享了2021年东南亚电商市场的三大趋势预测：

1. 物流走向前端：消费者需要更快、更稳、更下沉的交付网络

随着东南亚消费者对电商平台的依赖日趋明显，高效配送成为了消费者评估购物体验的重要标准。

基于疫情影响下，消费者开始更为频繁地在电商平台上购买居家必需品，久宅于家的他们对物流配送环节也更加“没有耐心”。根据《2020年东南亚数字经济报告》，高达40%的东南亚消费者都认为“配送问题”是阻碍电商购物未来发展的最大难题。

因此，品牌和卖家需要综合自身产品性质，选用最为合适的物流渠道，以确保在符合成本效益的同时，能够高效提升运输时效。其中，依托于市场内领衔电商平台的高密度物流运输网络，以更低成本达成合理运输目标，是众多品牌与卖家较为推崇的方法之一。

为了帮助更多品牌及卖家专注自身发展，减轻物流压力，扩大业务规模，Shopee不断强化自身物流覆盖和仓储实力，实现了从商品检索到送货上门的购物全流程辅助。

2020年，平台快递业务Shopee Express快速扩大地域覆盖范围，积极下沉至二三线城市及农村地区用户。

与此同时，也有越来越多的跨境品牌及卖家开始依托于Shopee高效的跨境物流服务，打造本地仓库交付网络，享受更低成本与更多流量。2020年从Shopee海外仓发货的跨境单量上涨近4倍，海外仓GMV上涨近6倍。

2. 数字支付大幅普及：中老年用户增长迅猛，“无现金社会”进程加速

数字支付是线上交易最为推崇的付费形式，也有越来越多的消费者开始依赖于电子钱包等无现金支付形式购买产品。为满足大家不断变化的付费需求，Shopee支持多种数字支付方式，其中就包括Shopee自有移动钱包ShopeePay。

根据平台数据，东南亚市场内通过电子钱包完成支付的Shopee订单总数增长了4倍，其中，50岁以上用户的增幅，于绝大多数市场中均位列第一。ShopeePay的便捷性与易用性，让适应能力普遍较弱的中老年群体，也能享受到无现金支付的乐趣。

虽然东南亚各地政府一直都在致力于推动“无现金社会”进程，但在过去，绝大多数消费者依然习惯于使用现金支付。而今，疫情的到来极大幅度地推动了这一进程。

为了响应各地出台的出行限制和社交隔离政策，东南亚整体营商环境开始普遍认同数字支付，这一更加便捷、安全的支付形式。

根据Shopee母公司旗下数字金融服务业务数据，2020年，其电子钱包业务支付总额超过了78亿美元。与此同时，ShopeePay也于应用内实现了使用率的成倍攀升，平台最大单一市场中，使用ShopeePay的线下商户数量增至9倍。

3. 线上零售广泛应用：东南亚零售整体迁移，多层次商家涌入平台

疫情影响下，全球各地的品牌与卖家都在积极探索并制定线上零售策略，从高端品牌到小微企业，也都希望能够在隔离期间维持自身对顾客的吸引力。

基于此，作为品牌和卖家尤为重要的线上营收渠道之一，电商平台需要快速适应并满足品牌与卖家的多样化零售需求，优化合作形式，创新零售手段，以差异化营销策略帮助品牌与卖家吸引消费者，助力他们实现线上业务的快速发展。

目前，已有超过23,000家领衔全球和本地的优质品牌进驻Shopee商城，向消费者提供涵盖日常百货到高端奢侈的海量正品选择。Shopee也正在与这些品牌开展紧密合作，不断优化并升级零售形式，拓展营销领域，力求联合打造出前所未有地购物体验。

例如，Shopee与全球知名化妆品品牌旁氏合作，为菲律宾，泰国及越南的Shopee用户推出了AI“美妆顾问”Skin Advisor Live (SAL)，搭载了人工智能的SAL能够针对消费者的皮肤特点提供免费在线定制护肤分析，帮助消费者挑选到更加乘心如意的产品。

与此同时，随着东盟于去年成为中国第一大贸易伙伴，众多跨境品牌与卖家也在以Shopee为纽带，加强与东南亚消费者之间的贸易往来。

去年的Shopee9.9超级购物节期间，国内知名手机品牌小米独家携手Shopee跨境团队，于新加坡、马来西亚和菲律宾市场全球首发海外子品牌POCO中端热门机POCO X3 NFC，领跑东南亚3C品类，一经发售迅速成为三大市场最热卖单品之一。

未来，在消费者层面，Shopee将持续致力于以科技的力量改善当地消费者的日常生活，引领东南亚电商发展趋势，持续推动电子商务领域的蓬勃增长；而在跨境业务层面，Shopee将聚焦于区域影响力、技术硬实力与运营软实力，积极推动国内品牌与卖家的长远发展，以Shopee特有的一站式跨境出海生态，成就每一种出海可能。