自疫情爆发以来，消费者购物行为发生转变，很多企业也改变了经营方式。在一份新的报告中，Google引用了一些搜索数据，并预测这四大消费行为以及企业发展模式的变化将永久存在。

1.网上购物成常态

电子商务在疫情期间兴起，一些人在生活中出于需要第一次开始网购。Google指出，人们平常不会在网上购买的商品的购物活动有所增加。

愿意在网上购买食品杂货、衣服甚至汽车的人数有了显著增加。例如，2020年前6个月，近10%的汽车在网上销售，而2018年全年只有1%的汽车在网上销售。

另外，实体企业不得不转向提供本地送货和路边取货等选择。这些新的、更方便的购物习惯可能不会在大流行之后消失。

2.消费者行为洞察能力不断提升

在大流行期间，消费者习惯正以疯狂的速度演变，这迫使企业更好地跟踪实时信息，并对数据做出快速反应。

消费者购物习惯发生改变，越来越多的消费者在购物之前会使用Google搜索来查找哪些企业有库存，然后再进入商店。另外，Google提到了大流行最初几个月的数据，在美国，“谁拥有”和“有库存”的搜索量同比增长了8000%以上

随着疫情继续对个人收入造成损害，许多消费者开始增加储蓄，减少在非必需品上的支出。

Google引用了Kantar一项研究的数据，该数据显示，七国集团中有71％的人说他们的个人收入已经受到或即将受到大流行影响。其中，对个人收入的影响最大的是分别是意大利（85%）、美国（75%）和加拿大（75%）。

波士顿咨询集团的一份报告发现，在那些希望改变消费习惯的人群中，29%的人表示他们将增加储蓄，27%的人表示他们将减少在非必需物品上的支出。

整个大流行期间的消费者行为表明，当消费者所依赖的东西被拿走时，他们热衷于寻找替代品。Google表示，当学校关闭时，在线学习的搜索量同比增长了400%。当健身房被迫关闭时，健身应用的搜索量同比增长了200%。

为了更好地应对消费者行为的快速变化，各大品牌创建了实时洞察跟踪，提升了企业内部的洞察，并建立了新的流程，以迅速对发现采取行动。

3.虚拟活动将继续

大流行迫使所有面对面的活动取消，这导致营销团队转向虚拟活动。虽然现场活动最终会回归，但Google预测它们看起来会有所不同。

现在，消费者已经体验了在客厅参加虚拟活动的便利，因此，只有现场活动具有出色的体验，才能够以吸引消费者回来。因此，Google预计虚拟活动在大流行结束后仍将继续。

4.在家工作仍将持续

Google预测，企业被迫改变传统的办公室工作模式。

搜索和购物数据显示，在疫情爆发之前，人们就开始转向在家工作。人们越来越渴望花更多时间做能给他们带来快乐的事情，而不是花时间往返于上下班，办公室工作模式可能已经永远改变了。

大流行过后，企业只有拥有更多数据和消费者信号，才能能够更好地采取行动，能够达到更高的标准。展望未来，根据消费者的购物趋势和行为变化，重新设想如何最好地满足消费者的需求尤为重要。